宿州埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：幫辦代辦 打造政務(wù)服務(wù)“零距離”

“我是退休教師，能不能辦理高齡補(bǔ)貼?”滿頭白發(fā)的劉老先生來到埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“幫辦代辦”窗口。

“老爺子，您多大年紀(jì)?家是哪兒的?”當(dāng)天在窗口值班的工作人員問劉先生。“80多了，夾溝鎮(zhèn)的”。“好的，您年紀(jì)大了，先坐著休息會，我去民政窗口幫您問一下”。

宿州埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班人員來到民政窗口把劉先生的具體情況跟窗口工作人員說明清楚，并了解相關(guān)政策，辦理流程。為方便后續(xù)流程，值班人員把一次性告知單和需要填寫的表格一并帶回交到劉老先生手上，并告知：“您有退休金，也是可以申請高齡補(bǔ)貼的，一次性告知單上有具體的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，您需要填好表格交到村里，然后村里為民服務(wù)全程代理工作站的工作人員會幫您辦理后續(xù)的流程的”。

“太感謝你了，小伙子!現(xiàn)在大廳辦事真是方便。”

近年來，埇橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以為民、便民、利民為工作宗旨，不斷創(chuàng)新工作方式，推出便民新舉措，用真情、出實(shí)招、辦實(shí)事，不斷將為民服務(wù)“最后一公里”變?yōu)?ldquo;零距離”。

一是堅(jiān)持制度導(dǎo)向，提高辦事效率。制定區(qū)級政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作辦法，持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化審批流程，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“流程簡、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)”的工作目標(biāo)。二是加大宣傳力度，提高政務(wù)服務(wù)水平。持續(xù)加大政務(wù)服務(wù)幫辦代辦的宣傳力度，提高企業(yè)和群眾的知曉度，并對幫辦代辦人員開展培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保為群眾提供高效、專業(yè)的服務(wù)。三是暢通問題反饋渠道，完善投訴受理機(jī)制。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通投訴受理機(jī)制，在導(dǎo)服臺設(shè)有投訴意見箱和投訴處理臺賬，不斷收集群眾和企業(yè)的意見反饋，對發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，做到事事有回音、件件有著落，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和群眾過滿意度。(李博文 李靜)