泗縣煙草專賣局：做好“微服務(wù)”，跑出群眾滿意“加速度”

為深入踐行“管服融合”方針，優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)利企便民，近期，泗縣煙草專賣局針對“老弱病殘”、搬遷戶、新辦戶，推出“綠色通道”“結(jié)對幫扶”“預(yù)勘驗(yàn)”等個(gè)性化服務(wù)，不斷延伸管服觸角，切實(shí)提高行政效能。

在“深”字上下功夫，便捷服務(wù)更“用心”

為保障轄區(qū)弱勢群體可持續(xù)經(jīng)營，泗縣煙草專賣局組建志愿服務(wù)小組，針對年齡大、行動(dòng)不便、地處偏遠(yuǎn)、不會(huì)使用信息設(shè)備的零售戶，專門開辟“綠色通道”。采取主動(dòng)上門、電話指導(dǎo)、線上幫辦等形式，協(xié)助網(wǎng)上辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，解決了特殊群體出行不便、辦事困難的問題，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，把“暖心、舒心”送到群眾身邊。

在“實(shí)”字上求突破，前置服務(wù)更“貼心”

持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作方式方法，積極推行許可證“預(yù)勘”服務(wù)，針對有顧慮的申請人將“先申請后勘驗(yàn)”變?yōu)?ldquo;先勘驗(yàn)后申請”;同時(shí)，及時(shí)告知預(yù)勘結(jié)果和相關(guān)依據(jù)，并對經(jīng)營選址給出合理建議，為申請人提供參考，避免出現(xiàn)“多次跑腿”的情況，切實(shí)降低辦事群眾投資風(fēng)險(xiǎn)，有效提升滿意度。

在“細(xì)”字上見成效，宣傳服務(wù)更“暖心”

進(jìn)一步細(xì)化政務(wù)服務(wù)工作，針對轄區(qū)新辦證零售戶普遍反映的“不熟悉店鋪卷煙經(jīng)營知識(shí)，不了解專賣法律法規(guī)”等問題，通過“一對一”結(jié)對的方式，積極做好相關(guān)宣傳和指導(dǎo)。在送達(dá)證件的同時(shí)，通過圖文、短視頻等形式送上持證須知，細(xì)致講解卷煙零售應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，引導(dǎo)新辦戶規(guī)范使用許可證，守法誠信經(jīng)營，共同維護(hù)健康有序的市場環(huán)境。

下一步，泗縣煙草專賣局將更加注重人文關(guān)懷，依托專賣數(shù)字轉(zhuǎn)型，持續(xù)豐富監(jiān)管載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，真正實(shí)現(xiàn)“管”出力度、“服”出溫度。(劉杭軍)