泗縣泗城鎮(zhèn)：“三精三度”提升為民服務(wù)質(zhì)效

今年以來，宿州市泗縣泗城鎮(zhèn)為民服務(wù)中心大廳聚焦群眾對(duì)為民服務(wù)工作的新需求，主動(dòng)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)過程精心設(shè)計(jì)和管理，增強(qiáng)為民服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)效性，加快政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)、提質(zhì)增效。

精準(zhǔn)提供服務(wù)內(nèi)容，提升為民服務(wù)“準(zhǔn)度”。聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，以“店小二”精神開展為民服務(wù)工作。不斷延伸為民服務(wù)觸角，依托6個(gè)村(社區(qū))為民服務(wù)全程代理工作站，組織代辦員和網(wǎng)格員，開展幫辦代辦服務(wù)。針對(duì)“老弱病殘”等特殊人群和弱勢(shì)群體，由代辦員主動(dòng)提供“上門服務(wù)”，把便民服務(wù)窗口搬到群眾家門口。同時(shí)常態(tài)化開展大走訪活動(dòng)，收集服務(wù)訴求，逐步實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)找人”。

精密設(shè)計(jì)服務(wù)流程，提升為民服務(wù)“速度”。大力開展優(yōu)化服務(wù)流程工作，組織窗口單位對(duì)照為民服務(wù)事項(xiàng)清單逐一編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，推出“最多跑一次”事項(xiàng)清單，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，將各類為民便民事項(xiàng)納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，切實(shí)提高為民服務(wù)效率。

精細(xì)管理服務(wù)過程，提升為民服務(wù)“溫度”。嚴(yán)格抓好服務(wù)跟蹤問效，建立健全投訴處理和反饋機(jī)。同時(shí)，為民政務(wù)服務(wù)中心大廳配備母嬰室、自助雨具、打印機(jī)、自助辦理機(jī)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，努力為辦事群眾創(chuàng)造溫馨、舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(潘帥杰)