省消保委提醒：謹(jǐn)防免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物里的“貓膩”

近年來免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物的宣傳隨處可見，常有商家假借免費(fèi)之名，行買賣之實(shí)，以免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)為噱頭，銷售價(jià)格不菲的寵物糧(如指定品種、價(jià)格，每月固定消費(fèi)，持續(xù)18個(gè)月)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，并通過合同設(shè)定不公平格式條款，綁架消費(fèi)。

省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者沖著免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物到店后，最終被要求簽訂商家早已擬好的購買貓/狗糧合同，而“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”變成了“購買貓/狗糧，送貓/狗”的交易。省消保委對(duì)收集到的來自湖南、湖北、江蘇等22個(gè)省份的600多份購買貓/狗糧合同進(jìn)行梳理分析，發(fā)現(xiàn)合同中存在捆綁消費(fèi)、設(shè)定消費(fèi)金額、強(qiáng)制長期消費(fèi)等加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的不公平格式條款。主要有：

1.“貓/狗糧超期一個(gè)月未購買，視為消費(fèi)者嚴(yán)重且根本違約，消費(fèi)者應(yīng)向商家支付違約金3000元。”

合同中“消費(fèi)者領(lǐng)養(yǎng)貓/狗后，須主動(dòng)向商家購買18個(gè)月貓/狗糧，每月售價(jià)180元。”消費(fèi)者未購買，商家按照貓/狗糧售價(jià)，最大的損失即18月的貓/狗糧(3240元)。消費(fèi)者如超期一個(gè)月未購買，消費(fèi)者應(yīng)向商家支付違約金3000元，該約定的違約金顯然超過造成損失的百分之三十(972元)，可認(rèn)定為過分高于造成的損失，消費(fèi)者承擔(dān)的違約金超過法定數(shù)額，加重了消費(fèi)者責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，格式條款含有加重消費(fèi)者責(zé)任內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

2.“消費(fèi)者收到貓/狗后7日內(nèi)因貓/狗瘟或腹水造成死亡，商家只提供一次換貓/狗服務(wù)，消費(fèi)者挑選后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)前往寵物醫(yī)院檢測(cè)貓/狗瘟及腹水，如拒絕檢測(cè)，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)。”

商家宣稱免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物，吸引消費(fèi)者到店后，消費(fèi)者與商家口頭達(dá)成的是免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物合同，實(shí)際上簽訂的是購買貓/狗糧合同，形式上是贈(zèng)送貓/狗，須附帶購買貓/狗糧，但實(shí)際表現(xiàn)為動(dòng)物商品所有權(quán)有償轉(zhuǎn)讓，符合買賣合同法律特征及構(gòu)成要件。合同成立后，經(jīng)營者負(fù)有向消費(fèi)者交付健康貓/狗的義務(wù)。消費(fèi)者因收到的貓/狗7日內(nèi)死亡換貓/狗后，商家亦負(fù)有向消費(fèi)者交付健康貓/狗的義務(wù)，貓/狗瘟細(xì)小的潛伏期一般為2-9天，商家應(yīng)對(duì)交付的貓/狗健康承擔(dān)一定期限的質(zhì)保義務(wù)，且質(zhì)保期不應(yīng)低于貓/狗瘟潛伏期。該約定動(dòng)物商品交付后24小時(shí)的檢驗(yàn)期限過短，加重了消費(fèi)者責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，格式條款含有加重消費(fèi)者責(zé)任內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

3.“本合同屬于商業(yè)機(jī)密文件，消費(fèi)者不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容，如有泄露承擔(dān)懲罰性違約金3000元。”

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等商業(yè)信息。

購買貓/狗糧合同只是一種普通的買賣合同，并不含有所謂的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等商業(yè)秘密信息，也會(huì)因商家的推銷行為被很多消費(fèi)者知悉，且合同是由商家事先擬定的格式條款，消費(fèi)者并沒有修改或提出異議的權(quán)利，但商家卻將保密的義務(wù)強(qiáng)加給消費(fèi)者。另外，該合同內(nèi)容含有很多不公平格式條款，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)通過投訴、舉報(bào)、訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益，該條款排除了消費(fèi)者正當(dāng)救濟(jì)的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，格式條款含有加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

4.“若雙方因履行本合同發(fā)生任何爭議，協(xié)商解決，協(xié)商不成，提交北海國際仲裁院按照該機(jī)構(gòu)仲裁規(guī)則進(jìn)行裁決，雙方選擇線上審理案件。”

根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者請(qǐng)求調(diào)解、提起訴訟的權(quán)利。若雙方因履行本合同發(fā)生任何爭議，協(xié)商解決，協(xié)商不成，只能申請(qǐng)仲裁，該條款排除了消費(fèi)者請(qǐng)求調(diào)解、提起訴訟的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，格式條款含有排除消費(fèi)者權(quán)利內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

省消保委呼吁

相關(guān)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，要合理擬定合同條款，采用格式條款訂立合同的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示消費(fèi)者注意免除或者減輕其責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，按照消費(fèi)者的要求，對(duì)該條款予以說明。未履行提示或者說明義務(wù)，致使消費(fèi)者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

省消保委提醒消費(fèi)者

1、面對(duì)“花式套路”宣傳，一定擦亮雙眼，莫貪便宜;

2、領(lǐng)養(yǎng)寵物應(yīng)仔細(xì)查看合同內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者義務(wù)尤其是否需要支付費(fèi)用、違約責(zé)任、合同解除等條款;

3、樹立維權(quán)意識(shí)，保留合同、支付憑證、聊天記錄等證據(jù)，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)請(qǐng)求消保委調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴、向法院提起訴訟以維護(hù)自身合法權(quán)益。