精準制作“用戶畫像” 消費者稍有不慎即“中招”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)訊 (記者 唐朝 葉俊杰) 近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術的廣泛應用，消費者在享受個性化服務的同時，也面臨著遭遇消費套路的風險。

“類似于‘同一商品不同賬號不同價’這種因商家欺詐導致不公平交易，損害老客戶消費權益的行為，就可以被稱為‘大數(shù)據(jù)殺熟’。”日前，安徽云旗律師事務所合伙人、二級律師包增春在接受記者采訪時說道：“‘區(qū)別定價’是常見套路之一，其他還包括‘慣性支付’‘花樣變現(xiàn)’‘自動續(xù)費’等。”

記者了解到，隨著今年7月《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式落地實施，“同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或收費標準”如今已被明確為違法違規(guī)行為。對此，有法律專業(yè)人士表示，隨著相關法律法規(guī)的逐步完善，這一現(xiàn)象也終將得到有效預防。

大數(shù)據(jù)制作“用戶畫像” 同意“隱私政策”應慎重

“用戶經(jīng)常瀏覽平臺的某件商品，并且開通了該商品所屬店鋪的會員，平臺就默認用戶喜歡該商品。基于用戶在平臺的購買記錄，會識別用戶的消費能力，然后進行‘大數(shù)據(jù)殺熟’。” 在接受記者采訪時，曾在某網(wǎng)絡購物平臺工作的馬斌(化名)說道，“典型的表現(xiàn)就是老用戶購買同一商品的折扣比新客更少，價格更高。”

馬斌稱，根據(jù)用戶的搜索、瀏覽及購買記錄，網(wǎng)絡平臺會制作“用戶畫像”，并依據(jù)“用戶畫像”定義消費級別，從而推送給用戶相關價格的產(chǎn)品。“這就導致兩個人搜索同一產(chǎn)品關鍵詞，出現(xiàn)的產(chǎn)品價格區(qū)間卻不一樣。” 馬斌說道。

此外，馬斌告訴記者，平臺還會收集用戶的個人用戶名、頭像、照片、手機型號、地理位置、消費偏好等個人信息，根據(jù)這些信息更加精準地了解用戶的需求，從而進行“個性化殺熟”。同時，這些信息會共享給第三方廣告公司，廣告公司會通過應用程序推送相關廣告。這樣就會出現(xiàn)：“當用戶與朋友在某聊天軟件里聊到了一件產(chǎn)品，打開另一APP就會推送給用戶剛剛聊過的產(chǎn)品”的情況。

怎樣預防平臺對用戶進行“大數(shù)據(jù)殺熟”呢?“想要防止個人信息和數(shù)據(jù)被過度收集和使用，首先要保證在官方應用平臺下載應用程序，打開新的應用程序后，也不要輕易勾選同意‘隱私政策’。”馬斌說道。

“大數(shù)據(jù)殺熟”實為商家欺詐 此前已有判例

記者了解到，由“大數(shù)據(jù)殺熟”而產(chǎn)生的法律糾紛案件目前已有判例。

在此前的一起民事案件中，原告胡某某訴稱，2020年7月18日，其通過被告攜程公司名下的攜程APP預訂了浙江舟山某酒店房間一間，被告攜程公司向其收取房費2889元，并向其聲明該價格是為其爭取的最優(yōu)價。第二日退房時，因要求酒店開發(fā)票，胡某某才發(fā)現(xiàn)酒店的房價加上服務費、稅金總價僅1377.63元。酒店向胡某某明確告知，真實的零售開票價僅是1377.63元，被告攜程公司聲稱的最惠房價并非真實房價。胡某某認為被告的行為實屬欺詐，隨即與被告進行維權交涉。

最終，此案經(jīng)法院二審判決，上海攜程商務有限公司于判決生效之日起十日內退還胡某某訂房差價243.37元，并按差額房費的三倍支付賠償金4534.11元。

包增春分析稱，在此案件中，胡某某在使用攜程APP時同意了《服務協(xié)議》《隱私政策》，其個人信息已經(jīng)為商家及其關聯(lián)企業(yè)所掌控，商家在其《隱私政策》中收集了大量與服務無關的個人信息，并利用這些數(shù)據(jù)精細化消費者畫像，進而實施“量體裁衣”的定價策略。

“就上述案例而言，攜程APP上存在第三方代理商預先零費用囤房、擇機翻倍加價的行為，在消費者以高溢價的價格訂購酒店房間，遭受價格欺詐的過程中，攜程公司是否履行了法律規(guī)定的告知義務，是否盡到了電子商務平臺經(jīng)營者應盡的監(jiān)管義務，是認定欺詐事實的關鍵考量因素。” 包增春說道。

包增春表示，“大數(shù)據(jù)殺熟”本質上是一種因商家的欺詐導致不公平交易行為，其最直接的后果就是對消費者權益的嚴重損害。“我自己就曾在出差訂酒店時，四個人打開的網(wǎng)頁卻是不同的價格。”包增春說道。

但也有人認為，大數(shù)據(jù)“算法”具有即時性、隱蔽性、模糊性和復雜性等特點，監(jiān)管部門很難查證和處罰，消費者更加難以發(fā)現(xiàn)，且由于“殺熟”行為主要集中在網(wǎng)購、出行、訂票等消費金額相對較小消費場景，訴訟過程中存在維權成本高、舉證困難、價格歧視等阻礙，一些消費者最終會選擇放棄維權。

法律條文逐步完善 “大數(shù)據(jù)殺熟”將有效預防

7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(下稱《條例》)正式施行，對“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題進行了明確規(guī)定。該《條例》第九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或收費標準。

有不少業(yè)內人士表示，該《條例》的落地實施將有效預防“大數(shù)據(jù)殺熟”這一違法現(xiàn)象的發(fā)生。

包增春表示，《條例》明確了“大數(shù)據(jù)殺熟”屬于違法違規(guī)行為，因消費者在市場經(jīng)濟中的弱勢地位，其與經(jīng)營者在交易信息獲取上處于不對稱地位，這種情況在現(xiàn)今數(shù)字經(jīng)濟時代中更為突出，故為了保護消費者的合法權益，我國法律從保障消費者知情權、可以經(jīng)營者告知義務等方式來平衡消費者在交易信息獲取上的天然弱勢地位。

對此，包增春提醒廣大消費者，應謹慎管理自己的個人信息，盡量不開啟手機APP對個人隱私信息的訪問權限，慎重分享與個人信息相關的內容和資料，并通過成本較低的途徑進行維權。“可以通過向市場監(jiān)管部門或消費者保護協(xié)會投訴實現(xiàn)，或者撥打12315熱線舉報商戶平臺的不公平價格行為。這些措施既可避免直接對抗，又能有效引起監(jiān)管機構的注意，促使其介入。”包增春說道。