銷售數(shù)據(jù)注水提價后再打折促銷 直播帶貨套路重重

銷售數(shù)據(jù)注水提價后再打折促銷 直播帶貨套路重重 專家建議

平臺加強監(jiān)管遏制主播數(shù)據(jù)造假行為

近日，某頭部主播被曝在直播賣貨時涉嫌偽造商品銷量誤導(dǎo)消費者。據(jù)媒體公布的視頻資料顯示，在一次直播帶貨合作談判中，主播與商品銷售方謀劃編造假銷量鏈接，并提高商品價格，以在直播時展示給消費者促進銷售。

《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的數(shù)據(jù)造假和抬高價格再進行打折促銷的手段在直播間和電商平臺屢見不鮮，有的商家通過此前銷量較高的鏈接銷售新產(chǎn)品，有的商家編造用戶評價欺騙消費者。

網(wǎng)購“套路”重重，消費者如何避免被直播間的數(shù)據(jù)造假或虛高價格坑騙?又該如何多管齊下治理此類亂象?

在某網(wǎng)絡(luò)平臺上，記者看到一售賣面膜的直播間里，一名主播正在賣力吆喝某款面膜，該商品鏈接顯示已售3038，好評100+，900+人加購。圖片展示價格為520元，實際標價為390元，到手價為280元。

在評論區(qū)，記者注意到，其中不少評論并非針對該款面膜，比如有買家稱“買了一瓶，他們家的潤膚水很好用”。而這款面膜是盒裝，規(guī)格與買家留言也不相符。

由此可見，該主播售賣的鏈接并不僅僅是這一款面膜。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并不鮮見：一些直播間和電商平臺的商品評論區(qū)，有的買家評論明顯不是在評價該商品，比如在炒鍋的評論區(qū)會出現(xiàn)“這個刀親測很快”的評價。

對于此類情況，某電商平臺一名店主對記者解釋說，許多商家會用之前的商品鏈接銷售新的產(chǎn)品，因為銷量高的鏈接權(quán)重比較高，更容易被檢索到，也更容易獲得消費者的認可。

“關(guān)于標價，許多主播或商家都會稱最低折扣或最低價格，其實一直就是這個價格，甚至有時雖然說最低，但實際上該商品比往期價格還要高。對此，消費者無從查證，反而覺得自己占了大便宜。就像以前許多實體店展示的‘清倉甩賣’一樣，清倉廣告可以說上幾年。”上述店主說。

據(jù)記者了解，該店主主要售賣紫砂壺，商品鏈接只有6個，不論消費者買什么，拍下的都是那6個鏈接。比如一把壺600元，他會讓顧客拍6個標價為100元的鏈接，成交后，銷量就增加至6倍。

對于直播間或電商平臺出現(xiàn)的數(shù)據(jù)造假等現(xiàn)象，北京康達律師事務(wù)所高級合伙人茍鵬程介紹說，根據(jù)電子商務(wù)法，電商平臺和經(jīng)營者不得通過虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，必須全面、真實、準確、及時地披露商品或服務(wù)信息。反不正當競爭法規(guī)定，禁止經(jīng)營者對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價等進行虛假或引人誤解的宣傳，對虛假交易行為的處罰包括罰款和吊銷營業(yè)執(zhí)照。

茍鵬程補充道，主播在帶貨行為中的具體地位需結(jié)合其實際作用具體分析。如果主播僅僅是推薦合作商品，不涉及銷售、發(fā)貨和售后的，則該主播屬于廣告發(fā)布者。如果主播在直播中直接銷售產(chǎn)品，或?qū)嶋H參與銷售交易(如接受訂單、處理付款、發(fā)貨等)，則其應(yīng)被視為銷售者。

“如果帶貨主播屬于廣告發(fā)布者，則需遵守廣告法規(guī)定，確保廣告內(nèi)容真實合法、避免對消費者造成誤導(dǎo)或損害;如果其發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，給購買商品或者接受服務(wù)的消費者造成損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。如果廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。廣告發(fā)布者發(fā)布了關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。”中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說。

他提出，如果帶貨主播同時是廣告發(fā)布者和銷售者，則須遵守廣告法、消費者權(quán)益保護法規(guī)定，確保產(chǎn)品的質(zhì)量合規(guī)、如實披露產(chǎn)品信息、提供必要的售后服務(wù);如果其在帶貨時發(fā)布、使用了虛假宣傳廣告視頻，則涉嫌消費欺詐，商家應(yīng)當承擔(dān)退還消費者支付的商品價款或服務(wù)費用;賠償消費者因欺詐行為受到的損失。此外，主管部門還可能對經(jīng)營者處以罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰措施。

如何治理此類亂象?

陳音江認為，首先要督促直播業(yè)態(tài)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。電商平臺企業(yè)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺外私下交易等行為風(fēng)險，督促平臺內(nèi)商家按照有關(guān)法律和規(guī)定公示證照信息，并暢通消費者維權(quán)通道和加強售后服務(wù)體系建設(shè);帶貨主播在直播過程中要嚴格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不做虛假夸大及誤導(dǎo)性宣傳，遵循社會公序良俗，文明禮貌開展直播帶貨活動;有關(guān)商家要按規(guī)定公示證照及相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)信息，為消費者提供真實、全面、準確的商品信息及質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次要落實好網(wǎng)絡(luò)直播平臺管理主體責(zé)任。“網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，加強網(wǎng)絡(luò)直播賬號注冊管理，對網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布者進行基于身份證件信息、統(tǒng)一社會信用代碼等的認證登記;加強網(wǎng)絡(luò)直播賬號分級分類管理，建立并嚴格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)直播賬號分級分類管理制度，對違反相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)直播賬號，依法依規(guī)采取警示提醒、責(zé)令限期改正、限制賬號功能、暫停賬號使用、永久關(guān)閉賬號、禁止重新注冊等處置措施，配合有關(guān)部門開展監(jiān)督檢查工作。同時還應(yīng)完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則，加強入駐審核、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規(guī)管理、售后保障、糾紛解決等直播帶貨交易全流程工作。”陳音江說。

茍鵬程從電商平臺履行監(jiān)管責(zé)任的角度提出建議。他認為，電商平臺須建立相互監(jiān)督的社會自律體系，要求參與直播帶貨的商家、網(wǎng)紅及相關(guān)機構(gòu)建立透明的信息交流平臺，使參與主體能夠隨時掌握信息動態(tài)，遏制數(shù)據(jù)造假行為;同時要完善內(nèi)容審核機制，約束商家建立完備的售后機制，通過技術(shù)手段如遠程電腦等，確保商家店鋪的獨立運營環(huán)境，避免關(guān)聯(lián)違規(guī)風(fēng)險。對于數(shù)據(jù)造假行為，平臺應(yīng)通過公開曝光、降低信用等級、扣除信用保證金、責(zé)令退出電商市場等方式，限制其進入網(wǎng)絡(luò)交易市場，增加違規(guī)成本。此外，平臺也要及時核驗更新商家經(jīng)營資質(zhì)，確保商家具備合法經(jīng)營資格，對商品銷售數(shù)據(jù)進行審查，防止虛假訂單產(chǎn)生。

“加強對網(wǎng)絡(luò)直播消費新業(yè)態(tài)的監(jiān)管刻不容緩。有關(guān)部門應(yīng)督促平臺、主播、發(fā)布者等多個相關(guān)主體落實法律規(guī)定，進一步發(fā)現(xiàn)并解決目前網(wǎng)絡(luò)直播消費新業(yè)態(tài)存在的問題。”陳音江說。

在陳音江看來，消費者增強自我保護意識也很重要。直播帶貨交易即時性較強，部分主播在直播時不會突出商品店鋪、生產(chǎn)廠家等信息，因此在選擇直播消費方式時，要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，那么消費者盡量就不要購買其商品或服務(wù)，尤其是不要聽信主播的誘導(dǎo)進行平臺外私下交易。

“不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾，要根據(jù)自身實際需要理性消費。”陳音江說，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。

茍鵬程也提到，消費者在下單時要警惕虛假促銷，如“限時搶購”“秒殺價”等，這些價格可能不真實或只有極少數(shù)人能享受到;要學(xué)會查看真實評價，尤其是差評和中評，了解其他買家的真實體驗。