郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行全面部署服務(wù)投訴壓降

4月1日，郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行2024年一季度投訴分析與壓降管理專題工作會(huì)議在該行五樓會(huì)議室召開。本次會(huì)議由郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行行長(zhǎng)程麗娜主持，副行長(zhǎng)方義宏、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人、各信貸支行負(fù)責(zé)人參會(huì)。

為加強(qiáng)全行投訴管理水平，切實(shí)壓降投訴數(shù)量，會(huì)議重點(diǎn)宣貫了全省投訴分析督導(dǎo)會(huì)要求，同時(shí)就該行一季度投訴管理工作整體運(yùn)行情況進(jìn)行分析研究，交流分享了安徽省內(nèi)其他地市分行投訴管理工作優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，部署了新形勢(shì)下做好投訴壓降工作的計(jì)劃。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念不動(dòng)搖，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求;要提高處理投訴的主動(dòng)性和專業(yè)性，投訴處理人員應(yīng)熟練掌握與客戶溝通的方式方法;要加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，提高監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴處置工作的積極性和配合度;各機(jī)構(gòu)與相關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)同交流，進(jìn)一步梳理和細(xì)化投訴處理流程，制定科學(xué)可行的投訴壓降方案，高質(zhì)量地做好全行投訴處理工作。

會(huì)上，該行相關(guān)業(yè)務(wù)部門及各信貸支行負(fù)責(zé)人就一季度業(yè)務(wù)投訴新增情況進(jìn)行了匯報(bào)，該行法律與合規(guī)部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部)深刻剖析目前投訴處理工作中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，并針對(duì)性提出處理意見和整改建議。(曹雪芹)