巧解“煩心結(jié)” 繪好基層治理“新圖景”

一件件小糾紛往往關(guān)系著人民群眾的冷暖安危和急難愁盼，阜陽(yáng)潁泉區(qū)中市街道積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過整合部門資源和社會(huì)力量，探索創(chuàng)新矛盾糾紛化解機(jī)制，最大限度將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。

用誠(chéng)心對(duì)待每一位群眾，當(dāng)好和睦鄰里“和事佬”

誠(chéng)心是解決糾紛的關(guān)鍵，只有用誠(chéng)心對(duì)待每一位群眾，把每一件“小事”都當(dāng)成“大事”去辦，才能贏得他們的信任和支持。

雙河社區(qū)沈莊大院居民面帶憂愁來到社區(qū)求助，原來是和鄰居因?yàn)榉N菜的事情發(fā)生了矛盾，鄰居踩到了自己菜地卻不道歉，兩家人因此爭(zhēng)執(zhí)起來，一件小事傷了兩家數(shù)十年的鄰里情。社區(qū)干部趁著傍晚兩戶人都在家，在小院里做起了“和事佬”，經(jīng)過做雙方思想工作和反復(fù)溝通引導(dǎo)，最后兩戶人重歸于好。

“今天真是多虧了咱們社區(qū)干部，誠(chéng)心誠(chéng)意為我們老百姓解決問題，關(guān)鍵時(shí)候還是咱社區(qū)靠得住。”兩家人樂呵呵地為社區(qū)干部的工作點(diǎn)贊。

用耐心解決每一起糾紛，做好為民解憂“貼心人”

“五老”綜合調(diào)解室是構(gòu)建多元化糾紛預(yù)防化解機(jī)制的一個(gè)重要方面，也為基層社會(huì)治理注入了新力量。近日，新建社區(qū)“五老”綜合調(diào)解室成功化解了一起兄妹遺產(chǎn)繼承糾紛矛盾，讓原本惡言相向的一家人，重歸于好。

陳家三兄妹因遺產(chǎn)繼承問題發(fā)生了糾紛，爭(zhēng)吵不止，于是向社區(qū)“五老”綜合調(diào)解室尋求幫助。“五老”調(diào)解員采用情、理、法相交融的方式，首先對(duì)雙方的陳述理由從法律角度給予剖析解答，其次又將情融于理勸解三兄妹，“你們的父母和大姐現(xiàn)在已經(jīng)不在了，你們能夠相親相愛才是她們最大的遺愿”。

最終三兄妹打開心結(jié)，表示愿意相互體諒，這件糾纏多時(shí)的家庭矛盾在“五老”調(diào)解員的耐心化解下得到了圓滿解決。

用細(xì)心精準(zhǔn)排查每一個(gè)隱患，唱響基層治理“協(xié)奏曲”

“老楊，你小區(qū)又有投訴的了嗎？你又排查幾條潛在矛盾糾紛了？”“有，10號(hào)樓有人投訴業(yè)主遛狗不栓繩，我這就去看看。”這樣的問候，已成為工業(yè)園社區(qū)每天早晨上班的常態(tài)化問候。為了讓群眾生活更幸福，工業(yè)園社區(qū)黨總支堅(jiān)持工作前移，提前摸排、精準(zhǔn)排查、靠前解決，切實(shí)提升矛盾糾紛化解能力，不斷增強(qiáng)群眾幸福感。

“我們要充分發(fā)揮各方力量?jī)?yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)排查，形成1+1＞2的行動(dòng)合力，推動(dòng)問題快速解決。”

工業(yè)園社區(qū)黨總支積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)工作人員、小區(qū)物業(yè)、網(wǎng)格員、派出所等多方力量開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)，對(duì)每天排查出的矛盾糾紛事件專項(xiàng)研究，專項(xiàng)化解，確保矛盾案件不過夜，糾紛事件現(xiàn)場(chǎng)清。對(duì)容易引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性的信息，切實(shí)做到底數(shù)清、情況明、動(dòng)態(tài)知，從源頭上避免矛盾糾紛升級(jí)，時(shí)刻關(guān)注，時(shí)刻聯(lián)系；對(duì)易產(chǎn)生家庭矛盾、鄰里糾紛等重點(diǎn)人群重點(diǎn)關(guān)注，落實(shí)網(wǎng)格員定期入戶走訪，聽民聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素并疏導(dǎo)化解，解開群眾心中的“疙瘩”。

下一步，中市街道將持續(xù)加強(qiáng)基層治理體系建設(shè)，不斷提升治理能力、踐行服務(wù)精神，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)更多群眾參與到基層治理中來，凝聚“微力量”，做實(shí)基層治理“大文章”，持續(xù)增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感。（張勝男）