黃山屯溪：民宿管家助力民宿高質(zhì)量發(fā)展

在旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，民宿作為一種獨特而溫馨的住宿選擇，受到了越來越多游客的青睞。而在民宿的運營中，民宿管家扮演著至關重要的角色，他們用貼心的服務和專業(yè)的素養(yǎng)，將“頭回客”成功轉化為“回頭客”，助力民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在屯溪老街的還淳度假民宿里，管家陳蕾正在為即將到來的游客布置房間。由于事先了解到游客中有兒童和孕婦，陳蕾格外用心。她用毛毯折疊出可愛的小象來增添房間的童趣，又仔細檢查房間的各項設施，確�？照{(diào)溫度適宜，燈光亮度適中。

“民宿的‘靈魂’在于服務的‘溫度’，給予客人溫馨的體驗就是好的民宿管家。”在陳蕾的理解里，民宿管家不僅要把民宿管理得更加規(guī)范，還要做好游客的管家，從游客咨詢預訂到入住，再到離店的點點滴滴都要操心，把各項服務做到位。

還淳度假民宿是一家由十三棟古民居改造而成的徽州文化格調(diào)民宿，每位辦理入住的顧客都會收獲4個銅板，來一場穿越之旅。“我們的民宿原本就是徽風皖韻的風格，有很多復古的場景，例如徽州餛飩、新中式茶飲、非遺魚燈等，游客可以通過銅板兌換場景體驗。”還淳度假民宿管家陳蕾介紹道。

據(jù)了解，從營業(yè)開始，還淳民宿大多保持滿房狀態(tài)，續(xù)住率更是超過50%。民宿2024年還榮獲安徽省首批“皖美金牌民宿稱號”。

2022年6月，人力資源和社會保障部向社會公示18項新職業(yè)，“民宿管家”被正式納入其中。月棲溪·喜寶民宿管家吳林杏也是那一年加入了這個行業(yè)。最初，她只是因為“向往淳樸、慢節(jié)奏生活”，但在接觸之后，她越發(fā)覺得，民宿管家這項職業(yè)“大有乾坤”，遠比想象中更具挑戰(zhàn)。“快速生成營銷文案、做City walk城市導游……民宿管家不僅要具備專業(yè)的酒店管理技能，還需要擁有創(chuàng)新的‘定制化技能’。”吳林杏表示。

尤其在當下，來到民宿住宿的客人不單單只是來住一晚，更想體驗當?shù)氐淖匀画h(huán)境，希望民宿主理人或民宿管家?guī)�來不同的體驗感。“這就對民宿管家提出了非常高的要求，要對當?shù)仫L土人情、人文地理了解得十分清楚，還要有強大的溝通力去挖掘他們的潛在需求。”吳林杏說。

2024年民宿管家國家職業(yè)標準公布，民宿管家工種成為就業(yè)技能培訓工種。在吳林杏看來，民宿行業(yè)是朝陽行業(yè)，民宿管家也大有職業(yè)發(fā)展前景。“民宿管家以前是‘游擊隊’，現(xiàn)在是‘正規(guī)軍’，我們希望吸納更多擁有有趣靈魂的年輕人，來組建富有激情和熱情的團隊，這樣才能為民宿賦能更多不同的體驗感。”

近年來，屯溪區(qū)致力于推進文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，民宿產(chǎn)業(yè)作為其中的重要組成部分，迎來了前所未有的發(fā)展機遇。“民宿管家”作為新興職業(yè)，對于增強民宿從業(yè)人員的職業(yè)歸屬感、社會認同感，驅(qū)動民宿行業(yè)品質(zhì)化發(fā)展具有重要意義。他們通過民宿管家這個新職業(yè)既實現(xiàn)了自己的職業(yè)理想，也為民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添了一份活力。

目前，屯溪區(qū)共有民宿52家，已形成屯溪老街、黎陽印象、湖邊古村落及鄉(xiāng)村民宿四大民宿集群。還淳民宿、舍得墨韻、黎陽官廳、月棲溪·喜寶民宿等7家安徽省皖美金牌民宿，昱見·昱舍、江園·老街里、初遇緣曼居3家民宿榮獲“皖美銀牌民宿”稱號。

下一步，屯溪區(qū)還將持續(xù)開展民宿管家就業(yè)技能培訓班和崗位技能提升培訓班，全面提升屯溪區(qū)民宿行業(yè)專業(yè)化水平，助推屯溪民宿高質(zhì)量發(fā)展，打響國際屯溪都市鄉(xiāng)村品牌。(程曄 胡駿 張思曈)