黃山黟縣：打造人社綜窗服務品牌

“你好，我的社保在外地，想辦一下跨省轉移，再給我妻子申請一個就業(yè)困難人員社保補貼，我父母買的是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，我聽說現(xiàn)在可以辦理提檔，請問這些事在哪里可以辦理?”春節(jié)假期后返工第一天，劉先生帶著一家人來到黃山市黟縣人社綜合窗口問到。“您好，您剛才提到的都是人社業(yè)務，在我這個窗口均可為您辦理。”

據悉，像劉先生這樣，一家人在一個窗口辦理多項業(yè)務的場景只是人社綜窗日常工作的一個縮影。2023年，黟縣人社在全市率先推進綜窗改革，實現(xiàn)人社政務服務無差別“一窗受理”。全年辦件12397件，“好評率”100%，收到群眾感謝錦旗一面，獲評縣政務服務中心“最佳服務窗口”稱號，兩位綜窗同志獲評“最美服務之星”稱號。

2024年，黟縣人社綜窗持續(xù)發(fā)力，以“三聚焦”不斷提升人社服務質量、業(yè)務辦理效率和群眾滿意度。

聚焦“學習+”，打造政務服務領跑標桿。一是常態(tài)化練兵比武。堅持以學為用、以練為戰(zhàn)，要求人社干部爭做政策“知識通”、業(yè)務“一口清”。二是全方位開展培訓。2024年起，在社保月工作例會上開展業(yè)務培訓，由各部門業(yè)務骨干對社保政策經辦口徑進行解讀，推動綜窗工作人員從“�？剖芾�”向“全科受理”轉變。三是多平臺熟練運用。以安徽省人社統(tǒng)一公共服務平臺、政務服務平臺、人社綜合服務平臺為載體，開展“人社服務快辦行動”，實現(xiàn)10件關聯(lián)事項“打包辦”，11個人社事項“一件事一次辦”。

聚焦“數字+”，營造便民服務最優(yōu)生態(tài)。一是推動人社業(yè)務由“傳統(tǒng)辦”向“智能辦”轉變。通過國家社會保險公共服務平臺、政務服務平臺、掌上12333等提供158項“一網通辦”應用。二是推動人社業(yè)務由“你來辦”向“我來辦”轉變。建立數據共享機制。企業(yè)參保登記、簡易注銷、信息變更等政務事項全流程網上辦理。三是推動人社業(yè)務由“柜臺辦”向“自助辦”轉變。深化“社銀合作”，人社經辦業(yè)務向12個合作銀行網點、4個社區(qū)、66個村級網點延伸，實現(xiàn)城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)15公里人社服務圈全覆蓋。

聚焦“服務+”，塑造人社服務最美品牌。一是回答好“我是誰、為了誰”的問題。規(guī)范綜窗工作人員辦事用語、儀容儀表，要求綜窗工作人員熱情接待來電、來訪的企業(yè)群眾。二是實行“政務服務節(jié)假日預約辦”。做到事項全預約、時間全覆蓋，公布預約辦公電話和窗口首席代表手機號碼，方便企業(yè)群眾自主選擇辦事。三是打造“黨建+數字人社”品牌。設立黨員先鋒示范崗，不斷強化數字人社建設，把黨建優(yōu)勢充分轉化為政務服務創(chuàng)新優(yōu)勢，讓“人人都是窗口、處處都有服務”的理念深入人心。

(丁夢茜)