黃山市休寧縣：聽民聲 匯民意 架起政民“連心橋”

近日，黃山市休寧縣海陽鎮(zhèn)蘿寧社區(qū)居委會收到了一個“意外的驚喜”。蘿寧社區(qū)紅樓苑小區(qū)以徐女士為代表的業(yè)主致電12345市民熱線，感謝海陽鎮(zhèn)蘿寧社區(qū)黨委書記和工作人員積極幫助業(yè)主處理小區(qū)下水管道問題，對于社區(qū)處理問題迅速有效，表示由衷感謝。

據(jù)了解，虹樓苑小區(qū)1棟1單元的住戶因污水管道堵塞，導致1樓住戶家中污水反流，居民自己請維修工疏通，堵塞問題依舊未能徹底解決。社區(qū)得知后及時聯(lián)系專業(yè)人員現(xiàn)場查看，該小區(qū)屬無物業(yè)老舊小區(qū)，社區(qū)工作人員第一時間和業(yè)主商討處理方案，并協(xié)助整理緊急維修基金申請材料報房管部門審核，抓緊維修小區(qū)主管道，及時解決居民難題。

一條熱線，情牽兩頭。一直以來，休寧縣推行12345熱線全領域“即接即辦”，化解群眾的“急難愁盼”。休寧縣以開展主題教育為抓手，建立健全“四項機制”，全力推行12345熱線全領域“即接即辦”，讓群眾關注的難點問題真正得到解決。主題教育開展以來，累計受理省市12345熱線平臺轉(zhuǎn)辦的商山鎮(zhèn)金竹村停水、新安養(yǎng)生谷小區(qū)白蟻滅治等轉(zhuǎn)辦件896件，均按期辦結。

休寧縣制定“專責+專人”機制，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位主要負責同志對辦理工作負總責、一名分管領導具體負責、一名工作人員專責做好此項工作，確保服務不斷檔、不掉線;“即簽+閉環(huán)”機制，規(guī)范“工單簽收—核實辦理—回訪答復—結果反饋”工作流程，即0.5個工作日內(nèi)簽收縣政府熱線服務中心轉(zhuǎn)派工單，立即安排工作人員核實辦理反映訴求，辦理結果按模板規(guī)范回復，實現(xiàn)全流程“工單+閉環(huán)”管理;“報告+協(xié)調(diào)”機制，當日能辦結的工單應當日辦結并反饋，確因各種因素不能當日辦結的，需與反映人做好溝通對接，將初步辦理進展情況、下步辦理舉措及辦理時限告知來電人，對涉及多部門或疑難復雜類工單，牽頭承辦單位應及時向縣政府帶班領導報告，視情申請?zhí)峒夀k理，協(xié)調(diào)聯(lián)動進行處置;“通報+考核”機制，對12345熱線即接即辦工作辦理不到位、回復不規(guī)范、回訪不滿意等問題以及群眾表揚事項，定期匯總，雙月通報，有效形成正反雙向激勵。

“下一步，我們將堅持把群眾滿意度作為衡量工作成效的根本標準，繼續(xù)發(fā)揮12345熱線解民情、集民智、聚民心的作用，全力打通服務群眾‘最后一公里’，做到事事有著落，件件有回音，助力建設人民滿意的服務型政府。”休寧縣政府熱線服務中心相關負責人表示。

(胡飛燕 姚靖雯)