淮北相山區(qū)稅務(wù)局：辦好群眾“要事” 打造滿意“鑰匙”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (鄒晨光  張佩君  記者 禹志強(qiáng)  祝亮) 今年以來，淮北市相山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳圍繞“高效辦成一件事”，不斷探索窗口服務(wù)新模式，辦好惠企利民要事，切實提高納稅人繳費人滿意度，助推市場主體蓬勃發(fā)展。

相山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳開設(shè)“稅務(wù)+人社+醫(yī)保”聯(lián)合工作專區(qū)，做到稅費共治提質(zhì)。納稅人繳費人只需取一個號即可同時辦理涉及三個部門的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一廳聯(lián)辦、一號對外、一次辦結(jié)”，有效破解廳小事多、人少戶多難題。建立需求受理、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋無縫銜接機(jī)制，避免納稅人繳費人“多頭跑、來回跑”問題。聯(lián)合工作專區(qū)成立以來，辦件量達(dá)12800戶次。

該辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)窗口建設(shè)，搭建“金牌導(dǎo)稅+簡事快辦+潮汐窗口”服務(wù)模式，對到廳人員進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，實現(xiàn)快速響應(yīng)、即來即辦，大幅縮短等候時長。在征期設(shè)置“板凳隊員”，各部門安排業(yè)務(wù)骨干協(xié)同配合，支援辦稅服務(wù)廳辦稅需求。今年1至8月，涉稅事項辦理、咨詢共計73992戶次，同比增長約25%。

在辦稅服務(wù)廳新增9臺自助終端設(shè)備，拓寬“非接觸式”辦稅渠道，同步加強(qiáng)稅務(wù)人員數(shù)字化、信息化培訓(xùn)，確保“線上”服務(wù)不打烊，“線下”指導(dǎo)全方位，推進(jìn)涉稅事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。今年1至8月輔導(dǎo)納稅人自助辦稅共計58520戶次。

相山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，貫徹落實“小事不出窗、大事不出廳、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”原則，堅持系統(tǒng)思維和問題導(dǎo)向，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅費爭議調(diào)解工作室，實行局領(lǐng)導(dǎo)入廳、業(yè)務(wù)專家駐崗機(jī)制，實現(xiàn)重心前移、服務(wù)資源下沉，推動訴求集成響應(yīng)，高質(zhì)高效解決廳內(nèi)涉稅矛盾。今年1至8月，共化解矛盾糾紛12件。