淮北相山區(qū)：窗口樹形象 服務(wù)展風(fēng)采

政務(wù)服務(wù)中心窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶、服務(wù)群眾的平臺(tái)、政府形象的代表，淮北市相山區(qū)始終堅(jiān)持用真誠收獲信賴、用微笑溫暖民心、用服務(wù)延續(xù)真情，以“小窗口”服務(wù)“大社會(huì)”、以“小細(xì)節(jié)”換來“大滿意”、以“小舉措”擦亮“大品牌”。在日常工作中，相山區(qū)數(shù)據(jù)資源局聚焦優(yōu)秀窗口在優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)企業(yè)群眾中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和成效作為，更好展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口厚植城市精神、彰顯城市品格、提升城市軟實(shí)力的“最美風(fēng)采”，讓政務(wù)服務(wù)充滿暖意與溫情。

突出協(xié)同高效，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。持續(xù)升級(jí)“一件事一次辦”改革，按照迭代優(yōu)化的方式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提效率、優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、群眾“三贏”。根據(jù)群眾需求增加了“高校畢業(yè)生就業(yè)(含靈活就業(yè))一件事”“創(chuàng)業(yè)服務(wù)一件事”等8項(xiàng)一件事一次辦事項(xiàng)。設(shè)置無差別受理“綜合窗口”2個(gè)，專題綜合窗口3個(gè)，實(shí)現(xiàn)跨部門綜合收件，打造“一件事”一窗受理、協(xié)同辦理、限時(shí)辦結(jié)、高質(zhì)高效工作。建立政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)制度，組建“e家黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，代辦員立足群眾視角，找準(zhǔn)需求、靠前服務(wù)，辦理事項(xiàng)由原先的“自己跑、自己辦”變成了代辦員“幫著跑、幫著辦”，踐行群眾有需求，幫辦來跑腿的服務(wù)理念，開啟了政務(wù)服務(wù)“一次辦成”的新篇章。今年以來，累計(jì)優(yōu)化“一件事一次辦”事項(xiàng)40個(gè)，辦件承諾時(shí)限壓縮率達(dá)58.5%，辦理“一件事一次辦”事項(xiàng)500余件，共計(jì)幫助企業(yè)群眾受理辦結(jié)事項(xiàng)200余件。

窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，營商環(huán)境再優(yōu)化。為進(jìn)一步提高市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，推動(dòng)市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)窗口工作品質(zhì)提檔升級(jí)，相山區(qū)市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)窗口嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)工作，堅(jiān)持以經(jīng)營主體、辦事群眾為中心，加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)。市場窗口著力從審批受理規(guī)范、窗口管理規(guī)范、人員業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)制度規(guī)范化四個(gè)方面入手，推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)效能，助推企業(yè)發(fā)展，給予群眾便利，提升企業(yè)和群眾的獲得感。2024年以來，共計(jì)辦理辦結(jié)1.8萬件。

戶政通辦落地見效，打造公安服務(wù)全科窗口。為深入推進(jìn)公安“放管服”改革，優(yōu)化法治化營商環(huán)境，不斷提升公安工作效能和審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、便民化水平，5月6日起，相山分局戶政進(jìn)駐相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安綜合窗口，公安綜合窗口正式推行戶政通辦模式，實(shí)現(xiàn)一站式公安政務(wù)服務(wù)。公安戶政窗口實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，辦事群眾到任意窗口辦理業(yè)務(wù)，材料齊全且符合辦理?xiàng)l件的，當(dāng)場予以辦理;申報(bào)材料不齊全或不符合辦理?xiàng)l件的，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)申報(bào)材料并核查，由派出所戶政聯(lián)絡(luò)員與戶籍民警線上溝通聯(lián)系，幫助群眾解決“來回跑”難題，實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。自戶政通辦推行以來，辦理戶籍業(yè)務(wù)5487條，辦理身份證7448條，為方便群眾，大廳實(shí)行周末服務(wù)，周日為群眾辦理業(yè)務(wù)，獲得群眾一致好評。

推行業(yè)務(wù)聯(lián)辦，探索企業(yè)注銷預(yù)檢。稅務(wù)窗口以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚焦社保繳費(fèi)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，協(xié)同人社、醫(yī)保部門，開設(shè)“稅務(wù)+人社+醫(yī)保”聯(lián)合工作專區(qū)，納稅人只需取一個(gè)號(hào)即可同時(shí)辦理涉及稅務(wù)、社保、醫(yī)保三個(gè)部門的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、社保、醫(yī)保“一廳聯(lián)辦、一號(hào)對外、一次辦結(jié)”，有效整合多方服務(wù)資源，優(yōu)化社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)辦理流程，解決以往繳費(fèi)人“多頭跑、來回跑”的問題。同步聯(lián)合市場窗口共同制定了企業(yè)注銷預(yù)檢制度，通過兩部門多科室信息共享破解了企業(yè)簡易注銷登記系統(tǒng)公示時(shí)間長、有稅務(wù)問題的企業(yè)多次公示等“難點(diǎn)”問題，極大壓縮企業(yè)公示等待時(shí)間，不斷完善了市場主體退出機(jī)制，提升注銷便利化水平，切實(shí)降低企業(yè)注銷成本，讓企業(yè)“辦得簡單，退得容易”。自聯(lián)辦專區(qū)開設(shè)以來，日均業(yè)務(wù)服務(wù)量40余件。(童肖肖)