淮北市杜集區(qū)數(shù)據(jù)局：“延時服務(wù)”助力“心”政務(wù)服務(wù)

今年來，淮北市杜集區(qū)數(shù)據(jù)資源局持續(xù)深化“延時服務(wù)”工作，全力打造“有溫度、有態(tài)度、有速度”的政務(wù)服務(wù)，真正實現(xiàn)窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”，切實解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，以“延時服務(wù)”助力“心”政務(wù)服務(wù)。

時間延長，政務(wù)服務(wù)更“貼心”。為更好地服務(wù)企業(yè)群眾，方便咨詢辦理業(yè)務(wù)，杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳調(diào)整工作日“延時服務(wù)”時間，做到“當(dāng)日辦當(dāng)日結(jié)”。每周六上午8:00-11:30(法定節(jié)假日除外)，可通過預(yù)約方式，為辦事群眾辦理各類政務(wù)服務(wù)事項。緊盯群眾的“急”和上班族工作時間與大廳上班時間的沖突難題，實實在在用心做到主動服務(wù)“不打烊”，為群眾、個體、企業(yè)提供放心、暖心、安心的辦事體驗。

能力提升，延時服務(wù)更“細(xì)心”。聚焦“按時服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，組織開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升工作人員整體業(yè)務(wù)能力，打破單一窗口服務(wù)限制，逐步實現(xiàn)“一事找多窗”變“一窗辦多事”，確保辦事“不跑單”。為更大程度地滿足群眾對政務(wù)服務(wù)的需求，持續(xù)擴大延時服務(wù)事項清單，目前共推出30項業(yè)務(wù)周末不打烊，并將根據(jù)群眾需求擴大延時服務(wù)辦理事項數(shù)量，滿足更多群眾的實際需求，讓優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)常態(tài)化，讓政務(wù)服務(wù)暖人心。

模式拓寬，辦事體驗更“走心”。為解決群眾取號難題，區(qū)數(shù)據(jù)資源局拓寬服務(wù)模式，群眾可通過現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等方式實現(xiàn)登記。窗口工作人員根據(jù)預(yù)約信息，知曉群眾所申辦的業(yè)務(wù)類別，合理安排工作內(nèi)容，確保及時為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步提升政務(wù)服務(wù)工作效能。

今年來區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共完成預(yù)約辦17件，延時辦61件。區(qū)數(shù)據(jù)資源局持續(xù)加大宣傳力度，以貼近企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，通過規(guī)范高效便捷的政務(wù)服務(wù)，真正做百姓的知心人、放心人。切實減少辦事企業(yè)和群眾的跑腿次數(shù)，以優(yōu)良作風(fēng)助推政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化、便民化建設(shè)。(鄭慧)