淮北相山區(qū)：解決老兵憂 “楓”景別樣好

近日，淮北市相山區(qū)東街道閘河社區(qū)的一名年近八旬董姓退役老兵，來街道給退役軍人服務(wù)站送來了一面錦旗，上面寫著“為民服務(wù)暖人心 排憂解難似親人”。“要不是你們的幫助，恐怕現(xiàn)在我和老伴還在寄人籬下啊!”老人握著工作人員的手激動地說道。

原來，今年七十八歲的董大爺，上世紀(jì)60年代入伍，服役期間多次榮立二等功，轉(zhuǎn)業(yè)回到地方在企業(yè)退休。對于董大爺來說，大半生生活平靜而知足。不料想，到了晚年生活遭遇重大變故，以致居無定所。東街道通過“四下基層”，在入戶走訪中了解到這種情況后，立即安排退役軍人服務(wù)站信訪室工作人員主動代辦，及時(shí)解決好特殊群體信訪過程中不會訪、無序訪問題，通過暢通和規(guī)范信訪訴求通道，改群眾上訪變領(lǐng)導(dǎo)下訪，最終為董大爺解決了住房問題。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，像這樣的例子在東街道還有很多。退役軍人服務(wù)站為了獲得服務(wù)對象的認(rèn)可，立足職能突出“權(quán)益維護(hù)”，建強(qiáng)信訪接待室、老兵調(diào)解工作室，靠前一步解決涉軍群體“急難愁盼”，讓退役軍人軍屬訴求有渠道、解困有幫手。積極踐行“小事不出社區(qū)(網(wǎng)格)、大事不出街道、矛盾就地化解不上交”，為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，多手法描繪出一道更加靚麗的“楓”景，1人榮獲“全國退役軍人服務(wù)保障先進(jìn)個(gè)人”、街道及6個(gè)社區(qū)均獲“全國示范型退役軍人服務(wù)站”。

榮譽(yù)的背后是退役軍人服務(wù)站結(jié)合實(shí)際，針對服務(wù)對象采取的一些創(chuàng)新性的工作方式和方法。東街道切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢，退役軍人服務(wù)站在各社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立綜合服務(wù)站，借助劃分的網(wǎng)格將各社區(qū)退役軍人專崗編入網(wǎng)格化管理隊(duì)伍，廣泛動員吸納轄區(qū)熱心老兵和其他優(yōu)撫對象積極參與。常態(tài)化開展入戶走訪，用活老兵“戰(zhàn)友情緣”化解基層“矛盾心結(jié)”優(yōu)勢，源頭防范和化解重點(diǎn)人員特別是涉軍群體訴求，做到“人在格中走、事在格中解，小事不出格、大事不出社區(qū)。”

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的特點(diǎn)是發(fā)動群眾源頭化解基層矛盾，為了抓好源頭治理，東街道在解決涉軍群體切身利益的矛盾和問題時(shí)堅(jiān)持“預(yù)防”法治化，在法治政府建設(shè)中做依法行政的遵循者和法治宣傳的推行者。依法依規(guī)、多措并舉解決退役軍人實(shí)際問題，嚴(yán)格落實(shí)退役軍人扶持就業(yè)專項(xiàng)崗位開發(fā)并接收安置82名退役軍人就業(yè)，依照相關(guān)政策規(guī)定，足額兌現(xiàn)工資及各種保險(xiǎn)福利待遇。積極宣傳引導(dǎo)涉軍群體“自覺守法、遇事找法、化解矛盾靠法”。

此外，近年來，相山區(qū)東街道以解決群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)了“東街e治理”微信小程序，把踐行為民服務(wù)、化解矛盾糾紛“最多跑一次”縮短為“指尖上的距離”。退役軍人服務(wù)站借助該程序，線上線下同頻共振，解決群眾訴求更加高效精準(zhǔn)，“民呼我應(yīng)”更加通暢。

“用情解兵憂 ‘楓’景別樣好”。東街道退役軍人服務(wù)站用心用情用力對待和處理涉軍群體訴求，“下沉網(wǎng)格靠前摸排，預(yù)防為主法治先行，智慧賦能快速處置”，矛盾糾紛排查化解率達(dá)100%，初信初訪“零發(fā)生”。(鄒晨光)