安徽肥東：創(chuàng)優(yōu)服務(wù)平安“佑”冬至

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng) (zgstyb.cn)、掌中安徽訊(高楨 李楊) “按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗，冬至前三天后三天都是祭祀高峰時段，祭祀形式比較多，我們提起做好了工作預(yù)案，有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，各司其職，全力以赴創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，平安佑冬至，從目前的情況來看，平穩(wěn)、祥和，市民們都能以文明的方式前來祭祀，服務(wù)、鮮花換紙錢和說服引導(dǎo)、文明祭祀倡議書的發(fā)放都收到預(yù)期效果”，12月23日周一上班，安徽省肥東縣殯葬管理服務(wù)中心負責(zé)人徐斌，將在一線值班了解到的祭祀服務(wù)情況進行小結(jié)。

今年的冬至前后天氣格外晴朗，雖然平均溫度都在零度以下，但良好的天氣，無疑給市民冬至祭祀幫了忙，加上又是周末，位于城郊結(jié)合部的肥東縣殯儀館骨灰寄存大廳和縣花崗公墓管理處等地，人流和車流接踵而至。據(jù)統(tǒng)計，冬至期間，幾處祭祀點有超過1萬人次的市民前來進行祭掃，有序的人車分流、周到的服務(wù)，微笑的鮮花換紙錢，精心準(zhǔn)備免費試用的各種油漆、毛筆、毛巾等物品，為祭祀者提供了溫馨周到的服務(wù)，社會反響良好。

為確保祭掃活動的安全、有序與文明，肥東縣殯儀館、縣花崗公墓等地提前謀劃，精心部署，以一系列細致入微的保障措施，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，引領(lǐng)著文明祭祀的新風(fēng)尚。每一處服務(wù)點都有從事殯儀服務(wù)的工作人員，為前來祭掃和辦理喪事的市民提供指引和幫助。在祭掃安全保障上，縣民政局提前制定了詳細的祭掃保障實施方案和應(yīng)急方案，對消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急通道等關(guān)鍵設(shè)施進行了全面的安全檢查。僅在縣殯儀館入口處，安保人員登記車輛安全超過2000輛次，花崗公墓還聯(lián)合了公安、交通、社區(qū)等多家單位參與服務(wù)。館內(nèi)還增設(shè)了3個服務(wù)窗口，延長祭掃服務(wù)時間，大廳內(nèi)設(shè)有免費茶水站、便民輪椅、應(yīng)急藥箱以及免費充電設(shè)施等，為市民提供貼心服務(wù)。

鮮花換紙錢服務(wù)點設(shè)在公祭堂和進入公墓的入口處，工作人員手持鮮花和文明祭祀倡議書，耐心地向每一位市民宣傳文明祭祀的理念。值班員王明高說：“我們盡最大能力為委托人辦理取盒等手續(xù)，力所能及給予方便，鼓勵大家采用更為環(huán)保、文明的祭祀方式前來表達哀思。”同時，館內(nèi)的電子屏和宣傳欄滾動播放著禁止燃放煙花爆竹、燃燒冥紙冥幣等行為的宣傳標(biāo)語，營造著文明、和諧的祭掃氛圍。一位老人感慨地說：“今年的冬至天氣雖好卻格外冷，但館內(nèi)的服務(wù)越來越好，每一位志愿者的服務(wù)很親切、很周到，還給需要者遞上的一杯熱水，這讓我們的心很暖。”

從徐斌處了解到，強化演練，提升服務(wù)能力是此次預(yù)案的重頭戲，在執(zhí)行中，縣殯儀館和花崗公墓先后組織了防火消防安全演練和應(yīng)急處保障演練。模擬火情和突發(fā)事件的場景中，員工們迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)，成功撲滅了初期火情并妥善處置了突發(fā)情況。通過演練，員工們的消防安全意識和應(yīng)急處置能力得到了進一步提升，為應(yīng)對突發(fā)事件提供了有力保障。期間，縣民政局為保障冬季祭掃安全平穩(wěn)，對兩地祭掃的重點區(qū)域進行全面細致的“體檢”。檢查范圍涵蓋業(yè)務(wù)大廳服務(wù)窗口、食堂用氣安全、消防設(shè)備更新、火化用油的配備和安全設(shè)置等方面，對可能出現(xiàn)的安全隱患進行反復(fù)模擬“復(fù)盤”，落實專人檢測、整改，將事故消除在萌芽狀態(tài)。

縣花崗公墓全員上崗之外，延長服務(wù)時間，通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)代祭、云平臺留言和現(xiàn)場“一封信”、絲帶寄哀思等多種形式，為市民提供形式多樣的祭掃、代祭服務(wù)，讓市民們在溫馨的環(huán)境中感受文明祭祀的內(nèi)涵，感受冬日里的一絲暖意。