肥西這個(gè)做法獲評(píng)全國(guó)創(chuàng)新案例

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng) (zgstyb.cn)、掌中安徽訊(吳潔) 10月17日，“第二屆中國(guó)數(shù)字營(yíng)商環(huán)境高峰論壇”在北京舉辦，國(guó)家部委相關(guān)負(fù)責(zé)人出席，各地營(yíng)商環(huán)境主管部門、相關(guān)專家、學(xué)者、企業(yè)等共約300人參會(huì)。肥西縣報(bào)送案例榮獲第一屆中國(guó)營(yíng)商環(huán)境數(shù)字創(chuàng)新大賽三等獎(jiǎng)，典型案例《“三個(gè)一”賦能營(yíng)商環(huán)境數(shù)字化》入選《中國(guó)數(shù)字營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新改革實(shí)踐報(bào)告(2023-2024)》。

據(jù)悉，自2023年10月起，中國(guó)信息協(xié)會(huì)陸續(xù)收到來自全國(guó)各地的營(yíng)商環(huán)境數(shù)字創(chuàng)新改革實(shí)踐案例1173個(gè)，肥西縣申報(bào)的《“三個(gè)一”賦能營(yíng)商環(huán)境數(shù)字化》經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和評(píng)審成功入選。該案例聚焦行政審批數(shù)字化改革，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維改造行政審批流程，充分利用數(shù)字化手段賦能政務(wù)服務(wù)、企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)“事前、事中、事后”全流程監(jiān)管，以“三個(gè)一”重塑工作流程，為企業(yè)提供極優(yōu)服務(wù)、極簡(jiǎn)審批、極大保障，讓項(xiàng)目快審批、早投產(chǎn)。

一鍵預(yù)約，“外賣式”接單

在“智慧肥西”平臺(tái)設(shè)置“勘察驗(yàn)收預(yù)約”模塊，企業(yè)線上提交要辦理的現(xiàn)場(chǎng)勘察事項(xiàng)，審批單位主動(dòng)對(duì)接預(yù)約企業(yè)，并安排人員上門進(jìn)行勘察，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從預(yù)約、接收、到訪、處理、評(píng)價(jià)全流程記錄，強(qiáng)化了對(duì)審批單位辦理過程的監(jiān)督。實(shí)施工程建設(shè)審批管理系統(tǒng)與“智慧肥西”平臺(tái)并軌運(yùn)行，平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理從取號(hào)到辦結(jié)全程可視、可追溯、可調(diào)度，發(fā)揮“政務(wù)小鬧鐘”提醒作用，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析事項(xiàng)等待耗時(shí)、辦件耗時(shí)等，監(jiān)督部門辦事效率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)事項(xiàng)辦理零跑腿、零等待、零障礙。

一窗受理，“保姆式”服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“重大項(xiàng)目全程領(lǐng)辦代辦窗口”，組建領(lǐng)代辦員隊(duì)伍，為招商引資落戶重大項(xiàng)目和本土增資擴(kuò)產(chǎn)企業(yè)提供從開辦到投產(chǎn)全流程領(lǐng)辦代辦服務(wù)。通過線上線下兩個(gè)渠道為企業(yè)提供領(lǐng)代辦服務(wù)，企業(yè)可以通過“智慧肥西”線上預(yù)約，也可以在縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)代辦窗口線下對(duì)接。設(shè)立“為企綜窗”“為民綜窗”“分領(lǐng)域綜窗”“辦不成事窗口”等，減少企業(yè)群眾因信息差導(dǎo)致的多窗口往返跑現(xiàn)象，形成了以“綜合窗口”為先導(dǎo)的全流程閉環(huán)審批機(jī)制。同時(shí)，在肥西經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)政務(wù)分中心，復(fù)制縣級(jí)服務(wù)模式，推進(jìn)54項(xiàng)涉企高頻審批事項(xiàng)進(jìn)駐，為企業(yè)提供更便捷的就近“一站式”服務(wù)。

一碼追溯，“網(wǎng)購(gòu)式”評(píng)價(jià)

讓辦事企業(yè)群眾成為“買家”，讓窗口服務(wù)人員化身“店小二”，“買家”對(duì)“店小二”的辦事服務(wù)擁有真實(shí)評(píng)價(jià)權(quán)，滿意與否均通過線上用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)反饋。企業(yè)群眾通過“智慧肥西”微信小程序掃碼取號(hào)，生成“訂單”，事項(xiàng)辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)更新，事后能對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)。從“等意見”到“找意見”，監(jiān)管部門對(duì)評(píng)價(jià)信息進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，建立常態(tài)化回訪機(jī)制，督促部門針對(duì)評(píng)價(jià)反饋的問題及意見，逐一核實(shí)、及時(shí)改進(jìn)，并進(jìn)行二次回訪，確保企業(yè)建議件件有回音、事事有著落。