合肥新站數(shù)字城管： 聽民意 解民憂 提效能

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)訊(記者 沈娟娟 通訊員 凌媛)合肥新站高新區(qū)應(yīng)急和城市管理局持續(xù)貫徹“民呼我應(yīng)，接訴即辦”理念，落實(shí)“源頭控、源頭解”的工作思路，聚焦群眾關(guān)注的城市管理問題，持續(xù)開展市容秩序、環(huán)境提升、應(yīng)急管理等各類專項(xiàng)行動(dòng)，以精細(xì)化治理提升群眾獲得感。

接訴即辦，提高“辦”的質(zhì)效。建立健全訴求辦理閉環(huán)機(jī)制，遵照辦理時(shí)限、辦理質(zhì)量要求，嚴(yán)格做到對(duì)群眾反映問題的“快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪”。

跟蹤督查，發(fā)揮“督”的效能。強(qiáng)化訴求跟蹤調(diào)度和督查督辦，嚴(yán)格落實(shí)“回復(fù)、反饋、回訪”工作流程，分析各類訴求件增減走勢(shì)，針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)訴求，做好預(yù)警提示工作。

舉一反三，探索“治”的源頭。依托數(shù)字城管、市長(zhǎng)熱線、城管24小時(shí)熱線等平臺(tái)，拓寬群眾反映問題渠道，狠抓“24小時(shí)不打烊”“隨接聽隨派遣”等服務(wù)，高效解決群眾訴求。 今年以來，新站高新區(qū)應(yīng)急和城市管理局借助數(shù)字城管平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，圍繞“一改兩為”精神，積極踐行“群眾身邊無小事”工作要求，累計(jì)解決各類群眾煩心事115000余件，切實(shí)做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。