肥西縣“四舉措”優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(湯陽(yáng)中) 民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。肥西縣醫(yī)保局緊盯重點(diǎn)任務(wù)和民生實(shí)事，推動(dòng)醫(yī)保政策體系均衡發(fā)展，用心用情抓好醫(yī)保民生事業(yè)，不斷優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)解決百姓“看病難、看病貴”問(wèn)題。

加強(qiáng)人才隊(duì)伍培訓(xùn)，醫(yī)保政策“人人通”。為了促使經(jīng)辦人員快速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，全縣共培訓(xùn)醫(yī)保專兼職經(jīng)辦人員300余人，形成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有專干、村村有聯(lián)絡(luò)”的醫(yī)保服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力提升“縣、鄉(xiāng)、村”三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)效。2024年3至4月開(kāi)展全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦專干分批次到縣醫(yī)保局“跟班學(xué)習(xí)”活動(dòng)，全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)共20名醫(yī)保專干輪流到縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能獨(dú)立完成下沉醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)。

加快數(shù)字轉(zhuǎn)型，高頻事項(xiàng)“不出門(mén)”。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦全流程數(shù)字化服務(wù)，加快推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上可辦率。

推進(jìn)網(wǎng)格建設(shè)，醫(yī)保業(yè)務(wù)“身邊辦”。實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))全覆蓋。持續(xù)推動(dòng)服務(wù)下沉，打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，積極將醫(yī)保信息查詢、居民參保登記等高頻服務(wù)事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至是村(社區(qū))來(lái)辦理，方便群眾“身邊辦”。 建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心醫(yī)保經(jīng)辦站為主體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)保辦為補(bǔ)充、村(社區(qū))醫(yī)保經(jīng)辦點(diǎn)為“前哨”醫(yī)保經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)，全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、281個(gè)村(社區(qū))醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，全縣“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系初步形成。

打造暖心醫(yī)保窗口，醫(yī)保服務(wù)“暖人心”。提供無(wú)障礙信息交流，為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利。加強(qiáng)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，推進(jìn)服務(wù)設(shè)施適老化改造和無(wú)障礙信息服務(wù)，為群眾提供貼心暖心的醫(yī)保服務(wù)。同時(shí)，全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，開(kāi)展醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)評(píng)價(jià)，不斷提升醫(yī)保服務(wù)水平和群眾滿意度。