初代“高姐”的最后一個(gè)春運(yùn)

魏連玉幫助旅客照顧兒童

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(通訊員 葉圣舒 記者 黃洋洋文/圖)“您好，歡迎乘車，我是剛剛跟您聯(lián)系過的列車長(zhǎng)，請(qǐng)注意腳下安全。”2月27日，魏連玉在車門口一邊與車站交接，一邊挽住盲人旅客胳膊，溫柔地指引旅客上車。像這樣的重點(diǎn)旅客，在她27年的職業(yè)生涯里幾乎每趟乘務(wù)工作都有。

魏連玉是來自中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運(yùn)段的一名列車長(zhǎng)，1997年她成為一名列車員，在蚌埠到浦口的非空調(diào)普速列車上工作，夏天為旅客端上涼開水解解暑，冬季為旅客泡杯滾燙熱茶暖暖身，出行旺季幫扛著編織袋的旅客搭把手，是她對(duì)服務(wù)的最初理解。

2009年4月，合武鐵路開通，魏連玉憑出色表現(xiàn)在公開招聘中脫穎而出，成為首批高鐵列車長(zhǎng)。她提出“察言觀色，換位思考”的工作方法，設(shè)身處地考慮旅客的困難。她還琢磨出一套“五不忘”流程，即不忘調(diào)整座位、不忘著重服務(wù)、不忘到站提醒、不忘車門扶攜、不忘站車交接，讓出行不便的旅客時(shí)刻能感受到列車的溫馨。

今年春節(jié)又趕上年三十值乘。年三十當(dāng)天，魏連玉與乘務(wù)組結(jié)束一天的工作抵達(dá)淮北站。她拿出提前準(zhǔn)備好的拿手菜，和班組一起吃個(gè)年夜飯。同事們悄悄為她買了一個(gè)小蛋糕，為她最后一個(gè)春運(yùn)增添一份特殊的儀式感。

提及退休后的打算，魏連玉說，第一個(gè)是要好好陪陪孩子，然后就是要帶上家人看遍祖國的大好河山，以旅客的身份去感受中國速度。從2009年合武鐵路開通至今，魏連玉見證了中國高鐵的迅猛發(fā)展，目睹了安徽十六市“市市通高鐵”。