一所“基層醫(yī)院”的“面面俱到”

“我來(lái)看糖尿病，能不能給我說(shuō)一下怎么走?”“我給您取個(gè)號(hào)，您到那邊那個(gè)診室門(mén)口等著叫號(hào)就行了。”近日，在合肥市包河區(qū)同安街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，導(dǎo)診人員正在為前來(lái)看病的居民耐心“指路”。

自從上個(gè)月服務(wù)中心搬遷至新址，多元服務(wù)逐步落地，以往在大型醫(yī)院才能診療的病情，現(xiàn)在從問(wèn)診到拿藥在家門(mén)口就能一站式解決。與此同時(shí)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與同安街道協(xié)同，提供健康教育和義診等多樣便民服務(wù)。

從優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療到周到的服務(wù)，這所“基層醫(yī)院”是如何實(shí)現(xiàn)“面面俱到”的?

多元服務(wù)暖人心

“我們?cè)谝粯谴髲d配備了自助報(bào)到機(jī)和專(zhuān)家門(mén)診電子屏，方便居民取號(hào)以及查詢(xún)專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間。”同安街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任盛元慶介紹，除此以外，最新配備的檢查報(bào)告自助打印機(jī)已經(jīng)投入使用，居民做完檢查就可以自行打印報(bào)告，省時(shí)省心。

為使服務(wù)多元化、個(gè)性化，在家庭醫(yī)生簽約全覆蓋以外，服務(wù)中心還依據(jù)自身資源和居民需求，開(kāi)設(shè)了中醫(yī)康復(fù)、小兒推拿等多項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)包，借助“安徽省基層名中醫(yī)特色服務(wù)”，居民們還可以在微信上隨時(shí)問(wèn)診。

進(jìn)入服務(wù)中心三樓兒童保健科，充滿童趣的墻飾、防磕防絆的軟包座椅、不間斷播放的動(dòng)畫(huà)片，從微小細(xì)節(jié)到整體氛圍，暖心又溫馨。“孩子來(lái)到這里沒(méi)有抵觸和害怕的情緒，不哭不鬧的，省了我們家長(zhǎng)好多麻煩。”帶孩子來(lái)打針的周女士十分高興。

“基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)是居民家門(mén)口的醫(yī)院，服務(wù)好居民群眾是我們最重要的工作之一。接下來(lái)我們還會(huì)繼續(xù)開(kāi)發(fā)完善多樣化服務(wù)，讓居民朋友們更舒心。”盛元慶這樣說(shuō)道。

發(fā)展共建有方法

在同安街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一樓，可以看到醫(yī)聯(lián)體專(zhuān)家門(mén)診、全科帶教室，這是服務(wù)中心與各個(gè)大型醫(yī)院的共建成果。來(lái)自合肥市第三人民醫(yī)院和安徽省兒童醫(yī)院的醫(yī)生們將診室“搬”到了這里，服務(wù)中心得到了技術(shù)輸送與人才培養(yǎng)，轄區(qū)居民們也享受到了更好的醫(yī)療資源。

服務(wù)中心在接受大型醫(yī)院“輸血”的同時(shí)，也在反向輸送著自身資源。盛元慶介紹，早在2015年，服務(wù)中心就已正式成為中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院(安徽省立醫(yī)院)全科住院醫(yī)師基層規(guī)范化培訓(xùn)帶教基地，與此同時(shí)，還是安徽醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生管理學(xué)院基層見(jiàn)習(xí)基地、研究生工作站。“‘大醫(yī)院’有了帶教基地，我們‘小醫(yī)院’有了人才技術(shù)支撐，老百姓享受到了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，我們是三方共贏。”

有了外部資源支持，內(nèi)部發(fā)展驅(qū)動(dòng)力也不可忽視。在服務(wù)中心一樓大廳，有著一面數(shù)字大屏，門(mén)診趨勢(shì)、家庭醫(yī)生簽約進(jìn)展、老年人體檢、高血壓糖尿病規(guī)范管理、檔案管理等多項(xiàng)數(shù)據(jù)均實(shí)時(shí)顯示。“這是為了便于我們進(jìn)行內(nèi)部管理，通過(guò)大屏，每項(xiàng)工作進(jìn)度都一目了然，既方便責(zé)任人自己查詢(xún)，也方便我們及時(shí)跟進(jìn)督促。”

特色中醫(yī)受好評(píng)

作為同安街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的特色科室，中醫(yī)門(mén)診備受好評(píng)。中醫(yī)館內(nèi)，從門(mén)診、代煎藥到理療、康復(fù)一應(yīng)俱全。為了方便轄區(qū)居民就近問(wèn)診，服務(wù)中心特地設(shè)立了濱湖春天社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，居民們?cè)诜��?wù)站開(kāi)具的藥方，由服務(wù)中心中藥房代煎后，免費(fèi)派送到服務(wù)站，居民不用多花一分錢(qián)。

服務(wù)是“標(biāo)”，醫(yī)術(shù)為“本”。一直以來(lái)，為了更好地傳承和發(fā)揚(yáng)好中醫(yī)，服務(wù)中心在注重服務(wù)提升的同時(shí)，也在不斷探索中醫(yī)人才培養(yǎng)機(jī)制。

“鑒于中醫(yī)的特殊屬性，我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)上采取的是‘師徒傳幫帶’模式，這樣不僅能夠讓年輕醫(yī)生快速提升，也能夠讓資深中醫(yī)師的醫(yī)術(shù)傳承下去。”盛元慶說(shuō)，不僅如此，早在2021年5月，服務(wù)中心就與安徽中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理門(mén)診達(dá)成合作，借助大型醫(yī)院的醫(yī)療資源與力量實(shí)現(xiàn)完善提升。如今，中醫(yī)館規(guī)模不斷壯大，醫(yī)療服務(wù)精益求精，“到中醫(yī)館看看”成了轄區(qū)居民“頭疼腦熱”時(shí)的優(yōu)選項(xiàng)。(吳悅)