肥西縣桃花鎮(zhèn)：紅色小管家打通服務(wù)群眾“最后一公里”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(黃先鋒 孫亞辰) “老葛，最近身體咋樣?”解武剛來到社區(qū)居民葛老先生家，幫助他做些簡單的康復(fù)訓(xùn)練。

解武剛是合肥市肥西縣桃花鎮(zhèn)染坊社區(qū)的一名“紅色小管家”，負責(zé)為錦繡年華小區(qū)269戶居民提供服務(wù)。葛老先生是他的一戶日訪戶，老人因病癱瘓在床，老伴還照顧著不到3歲的小孫子，家里經(jīng)濟條件不太好，特別需要人手幫助。

“得知老人情況后，我和社區(qū)其他‘紅色小管家’一起，每天入戶幫老葛做些簡單的康復(fù)訓(xùn)練。因為老葛的病情特殊經(jīng)常要住院，120接送出入院到樓下需要人幫忙抬上車，以往家里沒有人難上加難，現(xiàn)在只要他們一個電話，我們都是第一時間過去幫忙。”“紅色小管家”的真誠付出，老葛一家看在心里、記在心里，解武剛告訴記者，不僅是需要幫忙的時候，現(xiàn)在家里有個喜事老葛一家也是第一時間跟他們分享。

(圖說：紅色小管家入戶走訪了解老人近況與需求 竇賢芬/攝)

為推動基層治理能力提升，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，肥西縣桃花鎮(zhèn)堅持黨建引領(lǐng)，聚焦解決居民最關(guān)心的痛點、難點問題，選育170名“紅色小管家”，加強管理，合理任用，著力提升小區(qū)精細化治理水平，不斷增強轄區(qū)居民獲得感、幸福感和安全感。

凝聚紅色力量，發(fā)揮所長合理“用”

“葛大姐人特別熱情，上次她來我們家，發(fā)現(xiàn)樓道的燈昏暗，怕我們上下樓有危險，當(dāng)場就打電話聯(lián)系人來給我們換了燈泡。”九溪江南小區(qū)業(yè)主張阿姨告訴記者，如今誰家里有急事，都會第一時間打電話給“紅色小管家”尋求幫助。

“紅色小管家”葛蘇琴曾擔(dān)任過銅陵市楊東社區(qū)居委會主任以及銅陵市宏盈物業(yè)物業(yè)經(jīng)理，獲得過“全國優(yōu)秀社區(qū)工作者”“銅陵市精神文明十優(yōu)”“銅陵市優(yōu)秀黨員”等多項殊榮。退休后來到合肥居住，葛蘇琴秉持著“離崗不離黨”的信念仍扎根社區(qū)主動擔(dān)任九溪江南小區(qū)“紅色小管家”，用一顆火熱的心，繼續(xù)為群眾排憂解難。葛蘇琴有一本工作筆記，上面密密麻麻記滿了居民的大小事務(wù)，涉及居民問題的地方都標(biāo)注了解決方法及解決時間。自擔(dān)任“紅色小管家”以來，葛蘇琴堅持常態(tài)化走訪小區(qū)居民，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題都一一記錄下來，自己可以解決的順手解決，解決不了的第一時間反饋社區(qū)。兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，得到了群眾的高度認可。

“目前桃花鎮(zhèn)的‘紅色小管家’主要來自小區(qū)居民骨干、老黨員、志愿者等，他們對轄區(qū)居民十分熟悉，在巡查走訪、信息采集、民意收集、志愿服務(wù)等方面能夠發(fā)揮重要作用。”桃花鎮(zhèn)組織辦工作人員介紹，自“紅色小管家”上崗以來，桃花鎮(zhèn)以小區(qū)黨支部為主心骨，在各社區(qū)全面推行“有事專找小管家”工作法，“紅色小管家”落實“三庫三清單”工作機制，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，認真梳理摸排所負責(zé)的住戶綜合情況，分類建立日訪戶、周訪戶、月訪戶三類信息庫，對應(yīng)建立工作臺賬，在走訪過程中常態(tài)化收集問題，形成問題清單，及時上報，解決問題。據(jù)了解，桃花鎮(zhèn)“紅色小管家”自上崗以來，共上門走訪50000余戶左右，收集民情民意26400余條，幫助解決群眾問題19800余件。

健全考評機制，規(guī)范程序精準(zhǔn)“管”

為促使“紅色小管家”盡快進入“管家”角色，全面提升綜合素質(zhì)和履職能力，桃花鎮(zhèn)不僅從源頭提高選人標(biāo)準(zhǔn)，同時，通過組織培訓(xùn)不斷提升用人能力。據(jù)了解，桃花鎮(zhèn)每年至少會舉辦1—2場“紅色小管家”專題培訓(xùn)，圍繞如何精準(zhǔn)收集社情民意、有效解決群眾訴求、細化優(yōu)化為民服務(wù)等工作職責(zé)以及考核管理辦法等多個方面內(nèi)容對“紅色小管家”進行培訓(xùn)。社區(qū)黨組織按季度對“紅色小管家”履職情況進行考核，從日常掌握情況、任務(wù)完成度、服務(wù)滿意度等多方面進行綜合測評，考評結(jié)果作為兌現(xiàn)生活補助以及是否勝任崗位的主要依據(jù)。

與此同時，為進一步提升紅色小管家隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。每月月底，桃花鎮(zhèn)統(tǒng)一組織社區(qū)對“紅色小管家”開展一次工作交流會，紅色小管家們通過一個個真實、鮮活的典型事例，把自己平時在工作中的方法和感悟分享交流，營造了相互學(xué)習(xí)、相互交流、相互啟發(fā)、相互借鑒、共同提高的良好學(xué)習(xí)氛圍，為今后紅色小管家更好地服務(wù)群眾奠定了堅實的基礎(chǔ)。

下一步，桃花鎮(zhèn)將繼續(xù)選優(yōu)配強“紅色小管家”隊伍，不斷提升“紅色小管家”的履職能力，筑牢基層黨組織傾聽民意、服務(wù)群眾、凝聚人心的“連心橋”，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。