特邀調解員用暖心“小作文”融化裝修紛爭

買房裝修對絕大多數(shù)家庭來說是一件喜事。然而在裝修的過程中“扯皮”的情況卻時有發(fā)生。近日，淮南市田家庵區(qū)人民法院借助特邀調解員力量成功調解了一起承攬合同糾紛，真正實現(xiàn)了“案結事了”。

今年4月，被告奚某因家庭裝修需要，前往田家庵某涂料商行挑選涂料，約定由該商行為其住宅墻面進行藝術漆裝修，奚某當場支付定金1000元。然而，隨著裝修進程的推進，雙方在進行費用結算時發(fā)生了分歧，奚某遲遲未支付剩余款項，涂料商行遂訴至法院。

由于雙方既未簽訂《裝修合同》，又缺乏實質性證據(jù)，商行聲稱自己僅負責墻面藝術漆部分，按平方收費，不包括被告墻面基層刮膩子的材料和工錢。奚某則認為藝術漆收費應包括墻面基層刮膩子，雙方各執(zhí)一詞、互不相讓。為避免矛盾進一步激化，特邀調解員柴建玲迅速確定調解思路，積極開展多方協(xié)調、多輪調解工作。調解期間，柴建玲察覺到奚某的母親既非當事人，也非代理人，但奚某調解態(tài)度與母親的意見緊密相關，對糾紛化解至關重要。這次，她轉變身份，以“母親”的角色與奚某母親交談，撰寫了一段長達630余字的信息，暖心的話語、利弊的分析，成功讓奚某及其母親的態(tài)度發(fā)生轉變。

唯有觸及當事人的內心情感，調解方能發(fā)揮作用。最終，功夫不負有心人，奚某主動聯(lián)系涂料商行，同意支付費用31000元，至此，本次調解畫上了圓滿的句號。曹馨月 趙永莉