持續(xù)助力現(xiàn)金支付環(huán)境優(yōu)化 讓金融服務(wù)更貼心

興業(yè)銀行安慶分行營(yíng)業(yè)部緊密圍繞國(guó)家關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的要求，將為市民提供更便捷、安全的現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)作為重要目標(biāo)，通過一系列舉措，全力保障每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

在現(xiàn)金服務(wù)優(yōu)化方面，該行從多個(gè)層面著手。加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，促使其熟練掌握現(xiàn)金服務(wù)流程，進(jìn)而簡(jiǎn)化流程，大幅提升服務(wù)效率;對(duì)現(xiàn)金自助設(shè)備予以重點(diǎn)維護(hù)和及時(shí)更新，保證設(shè)備穩(wěn)定可靠運(yùn)行，有效減少客戶等待時(shí)間;在網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)置“零錢包”綠色通道，實(shí)現(xiàn)“即來即兌”，讓客戶能夠快速完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

針對(duì)現(xiàn)金知識(shí)宣傳，該行采取多渠道方式。一方面利用廳堂優(yōu)勢(shì)，精心布置宣傳展區(qū)，擺放豐富的宣傳折頁(yè)和手冊(cè)，涵蓋人民幣知識(shí)、境外來皖人員支付服務(wù)手冊(cè)、不宜流通人民幣等內(nèi)容，方便客戶隨時(shí)取閱學(xué)習(xí)。同時(shí)，工作人員主動(dòng)向客戶發(fā)放宣傳資料，細(xì)致講解現(xiàn)金支付服務(wù)的最新優(yōu)化措施等知識(shí)，增進(jìn)客戶對(duì)現(xiàn)金支付重要性與便利性的認(rèn)知;另一方面，該行深入網(wǎng)格化社區(qū)，通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料等形式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)演示、互動(dòng)問答等方式，向群眾宣傳人民幣管理規(guī)定以及整治拒收人民幣現(xiàn)金的政策。對(duì)于社區(qū)老年人群體，更是耐心傳授識(shí)別假幣、防范詐騙等實(shí)用技巧。

此外，該行還積極組織現(xiàn)金支付排查工作。工作人員深入社區(qū)內(nèi)的商戶、便利店等場(chǎng)所逐一排查，重點(diǎn)查看是否存在拒收現(xiàn)金以及變相歧視現(xiàn)金等不良行為。并且與商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)，明確傳達(dá)“不得拒收人民幣現(xiàn)金”的要求，致力于營(yíng)造規(guī)范有序的人民幣流通環(huán)境。

通過以上舉措，興業(yè)銀行安慶分行營(yíng)業(yè)部在現(xiàn)金支付環(huán)境優(yōu)化方面取得了顯著成效，既提升了現(xiàn)金服務(wù)的質(zhì)量和效率，也增強(qiáng)了客戶對(duì)現(xiàn)金支付的認(rèn)知和信任，為構(gòu)建良好的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)了積極力量。未來，該行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)創(chuàng)新和完善現(xiàn)金服務(wù)工作，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。(陳敏)