泰康人壽安徽分公司提醒您：明明白白買保險(xiǎn) 保障消費(fèi)者知情權(quán)

保險(xiǎn)業(yè)作為我國(guó)金融業(yè)和事關(guān)民生的支柱產(chǎn)業(yè)之一，發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的功能作用。讓消費(fèi)者明明白白買保險(xiǎn)，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)是保險(xiǎn)業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)作出了明確規(guī)定，例如《保險(xiǎn)法》規(guī)定“訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同的內(nèi)容”；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定：“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)”。那么消費(fèi)者如何行使知情權(quán)呢？

一、明明白白選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品

消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、保費(fèi)持續(xù)支付能力選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。但“人的一生到底需要幾張保單”？“需要幾張什么樣的保單”？面對(duì)種類眾多的保險(xiǎn)產(chǎn)品，很多消費(fèi)者存在“選擇困難癥”。建議消費(fèi)者花費(fèi)必要的時(shí)間和一定的耐心去比較不同的產(chǎn)品，了解其保險(xiǎn)責(zé)任、保費(fèi)、保額、免賠額等方面的差異。如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問，可以咨詢保險(xiǎn)公司銷售人員、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人等專業(yè)人士，參考他們的建議，再根據(jù)自己的實(shí)際情況做出決定。

二、明明白白購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品

消費(fèi)者在決定購(gòu)買保險(xiǎn)后，一定要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，了解其中的重要條款。由于保險(xiǎn)條款中的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)較為晦澀難懂，因此《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定了保險(xiǎn)人應(yīng)履行對(duì)保險(xiǎn)條款及“免責(zé)條款”的明確說明義務(wù)，消費(fèi)者遇到不懂的條款或?qū)ψ约旱母黜?xiàng)權(quán)利義務(wù)理解不透的，有權(quán)要求保險(xiǎn)銷售人員進(jìn)行明確解釋說明，直到弄清弄懂后，再簽約付款。

三、明明白白維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益

極少數(shù)業(yè)務(wù)人員會(huì)為了業(yè)績(jī)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，如稱“比銀行存款劃算、保本且高收益、隨時(shí)無損失退保、隨時(shí)全額領(lǐng)取”等等。消費(fèi)者遇到此種情況可以向其他與銷售利益無關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或人士咨詢驗(yàn)證，提升自我保護(hù)意識(shí)和鑒別能力，若不幸成為誤導(dǎo)銷售的受害者，可以向該保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部門提出維權(quán)要求，得不到公正妥善解決的，可以向消協(xié)或保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，或向人民法院起訴。

四、結(jié)語(yǔ)

知情權(quán)是消費(fèi)者的權(quán)利，在進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者要積極主動(dòng)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并在購(gòu)買過程中充分行使知情權(quán)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也應(yīng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，提供透明、準(zhǔn)確的信息披露，共同促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。讓消費(fèi)者真正了解自身需求、真正懂保險(xiǎn)，是保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。