陽光保險 讓每一步前行更有底氣

2024年7月8日是全國第12個保險公眾宣傳日，今年的活動主題是“保險，讓每一步前行更有底氣”。底氣來自于哪里?答案不一而足，但離不開客戶服務(wù)的提升，離不開對普羅大眾的呵護(hù)，離不開對全面保障的滿足，離不開自然災(zāi)害前的挺身而出。陽光保險，正是用這一道道答案，讓千千萬萬人的每一步前行更有底氣。

悉心服務(wù)，讓客戶感受陽光溫暖

早在陽光成立之際，就有關(guān)于客戶的一句話，流傳甚廣：“客戶是衣食父母，沒有客戶就沒有一切。”二十年來，陽光人在業(yè)務(wù)中始終貫徹為民思想、客戶思想，堅持想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供好的產(chǎn)品、好的服務(wù)和好的體驗。

一件大衣、一瓶礦泉水、一張報紙，陽光保險理賠員到出險現(xiàn)場查勘時，一般會帶上這三樣?xùn)|西，讓客戶在等待時不冷、不渴、不煩。這是在陽光保險成立之初在理賠程序上推出的“三個一”服務(wù)。這種對細(xì)節(jié)的重視打造了陽光良好的口碑，也為客戶實實在在送上陽光溫暖。

2019年，陽光保險正式發(fā)布了客戶條線的分項文化，將“讓客戶說好——一切為了客戶”作為客戶工作的核心價值追求。遵循“讓客戶說好”的價值追求，陽光保險指出，要按客戶需求定制產(chǎn)品，按客戶喜好提供服務(wù);產(chǎn)品定價要合理、服務(wù)品質(zhì)要保證、客戶權(quán)益要保障;要站在客戶的視角和立場，切實滿足客戶的需要，解決客戶的問題，為客戶提供有溫度、有品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

在這種強烈的以客戶為中心的經(jīng)營理念下，陽光保險始終以客戶需求為導(dǎo)向，始終踐行“讓人們擁有更多的陽光”的企業(yè)使命，贏得了客戶信賴，服務(wù)客戶量實現(xiàn)快速增長，成立十年累計客戶量便破億。

擴面提質(zhì)，讓群眾感受保險呵護(hù)

普惠金融作為金融“五篇大文章”之一，讓更多人民群眾特別是讓小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人等特殊群體及時獲得價格合理、便捷安全的金融服務(wù)，是金融“為民”情懷的應(yīng)有之義。陽光保險以群眾對美好生活、醫(yī)療健康及高品質(zhì)金融服務(wù)的需求為出發(fā)點，積極構(gòu)建多層次、普惠性、有溫度的陽光特色產(chǎn)品服務(wù)體系。

在幫扶三農(nóng)方面，陽光保險擴大農(nóng)產(chǎn)品保險覆蓋面并向重點幫扶人群提供“防貧保”、補充醫(yī)療保險等一攬子產(chǎn)品;積極發(fā)展完全成本保險、種植收入保險，并根據(jù)各地區(qū)農(nóng)村發(fā)展實際，積極探索地方特色農(nóng)產(chǎn)品保險，不斷提升農(nóng)業(yè)保險保障水平。2023年為91.7萬農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)保險風(fēng)險保障逾286.0億元，支付理賠款4.6億元，惠及農(nóng)戶36.8萬戶。

在支持小微企業(yè)方面，陽光保險為小微企業(yè)客戶量身定制系列保險產(chǎn)品和服務(wù)，2023年陽光保險為約2.6萬家中小微企業(yè)提供風(fēng)險保障3040.2億元，幫助約6.8萬家中小微企業(yè)獲得融資金額113.0億元。同時，通過為小微企業(yè)提供安全生產(chǎn)領(lǐng)域的紅外熱像技術(shù)服務(wù)，打造了“伙伴行動”商業(yè)模式，助力小微企業(yè)分?jǐn)偨?jīng)營風(fēng)險。

陽光人壽著力提升農(nóng)村和城鎮(zhèn)低收入群體的保障水平，為參保人提供更高層次的醫(yī)療費用報銷，有效彌補了多層次醫(yī)療保障體系缺口。截至今年3月底，陽光人壽已連續(xù)多年為湖北、天津、重慶城鎮(zhèn)職工和城鄉(xiāng)居民提供醫(yī)療保險保障，項目覆蓋9900余萬人次，累計賠付900余萬人次，賠付金額近60億元;承接重慶、海南、長沙、鄭州、宜昌、普洱6個省市城市定制型醫(yī)療保險項目，服務(wù)600余萬人次，累計賠付近3000萬元;自2022年長期護(hù)理保險項目運行以來，累計服務(wù)失能人員4萬人次，支付護(hù)理費與評估費達(dá)4500余萬元。

簡明理念，讓客戶獲得全面保障

保險產(chǎn)品消費由于其特殊性，往往無法提供實物產(chǎn)品帶來的感受，如何讓客戶明明白白、清清楚楚地買保險，是長久以來橫亙在行業(yè)面前的一道課題，為了回答這一課題，陽光保險用自己的扎實調(diào)研與精心研究給出了答案。

2023年初，陽光保險開啟超過2萬名客戶的大調(diào)研行動，了解客戶需求與痛點。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多客戶對于“人的一生究竟需要幾張保單”這一問題難以解答，卻又亟需專業(yè)人士提供意見。因此，陽光基于這一社會性難題，以完全的客戶視角，從人生階段、需求歸類、產(chǎn)品對應(yīng)等多維問題深度研究、透徹分析，得出了簡單清晰、通俗易懂的客戶保單需求概念結(jié)論：三張保單保一生、五張保單全家福、七彩陽光滿堂紅。如此清晰的客戶保單需求導(dǎo)向，使陽光成為行業(yè)第一家以全客戶視角、將客戶壽險保單需求清晰而通俗易懂地向社會作出闡釋的公司。

這套“三/五/七”理念的提出，讓每個人都能夠通俗易懂、清晰明了地輕松規(guī)劃自身家庭終身的保障，真正讓“保險惠及更多家庭”落到實處。

勇?lián)��?zé)任，危難之處見陽光

今年的7.8活動期間正值汛期，面對各地突發(fā)的極端氣候，陽光保險組織各級機構(gòu)積極落實各項防汛救災(zāi)措施，及時做好查勘救援服務(wù)，全力保障客戶及群眾的生命財產(chǎn)安全，以實際行動展現(xiàn)保險業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

7月5日下午，湖南岳陽華容縣團(tuán)洲垸洞庭湖一線堤防發(fā)生決口，獲知堤防決口險情后，陽光保險第一時間利用科技手段，主動尋找受災(zāi)客戶，提供及時援助, 確保受災(zāi)群眾生命財產(chǎn)安全，還開通綠色理賠通道，簡化流程，以“快賠盡賠”服務(wù)送上陽光關(guān)懷。與此同時，陽光保險立即聯(lián)系定點幫扶的吉林省安圖縣陽光龍泉煎餅廠，組織工人連夜緊急加工生產(chǎn)1000斤煎餅，并于7月7日一早發(fā)往災(zāi)區(qū);陽光財險、陽光人壽湖南分公司迅速協(xié)同行動，共同采購價值10萬元的礦泉水、面包、米、油、棉被、消殺用品等災(zāi)區(qū)緊缺物資用品，于7月7日下午由產(chǎn)壽險湖南分公司負(fù)責(zé)人共同帶隊送往華容縣政府部門指定的捐贈接收地點，全力支援搶險救災(zāi)，展現(xiàn)了保險業(yè)的社會責(zé)任和金融為民的宗旨。

立足于民，實踐于行。在呵護(hù)人民群眾美好生活的道路上，陽光保險將繼續(xù)秉持“讓人們擁有更多的陽光”初心使命，持續(xù)圍繞“五篇大文章”、保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等主題做好金融保險服務(wù)，以高質(zhì)量發(fā)展舉措和成果踐行“保險，讓每一步前行更有底氣”這一承諾!