國壽壽險(xiǎn)：做好五篇大文章，服務(wù)現(xiàn)代化新重慶建設(shè)

金融高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)系中國式現(xiàn)代化建設(shè)全局。

科技賦能、改革創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級……近年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”)重慶市分公司在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局的指導(dǎo)下，立足主責(zé)主業(yè)，在金融高質(zhì)量發(fā)展的道路上馳而不息，切實(shí)發(fā)揮好經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，以金融保險(xiǎn)之力書寫服務(wù)現(xiàn)代化新重慶建設(shè)的探索與實(shí)踐。

科技金融：以金融活水滋養(yǎng)創(chuàng)新

科技金融是科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要成果，又能有力推動科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

近年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極發(fā)起、參與多支面向科技企業(yè)的投資基金，以及服務(wù)國家科技戰(zhàn)略專項(xiàng)基金。截至2023年年末，中國人壽保險(xiǎn)資金支持科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3000億元，并落地實(shí)施一大批特色項(xiàng)目。

在重慶，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極發(fā)揮金融保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)裙δ埽�探索多層次、專業(yè)化、特色化科技金融服務(wù)體系，致力于在支持“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新等工作中發(fā)揮重要作用。

綠色金融：譜寫“綠水青山”新篇章

層層山峰，綠意盎然。兩江奔騰，川流不息。在巴渝大地，綠色是美麗重慶發(fā)展的亮麗底色。

“都知道明前茶是最好的，可是如何保證質(zhì)量，不僅是有日常管護(hù)，還需要對我們茶山環(huán)境的保護(hù)。”城口縣祝樂村六社生態(tài)護(hù)林員盧賢美說到，以山為家，依山就業(yè)，依山致富，這是護(hù)林員隊(duì)伍職責(zé)。

生態(tài)護(hù)林員是全市森林資源保護(hù)和發(fā)展的重要力量。依托保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司全力推進(jìn)綠色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為護(hù)林崗位人群提供定制化保險(xiǎn)服務(wù)，提升綠色保險(xiǎn)服務(wù)供給能力。公司先后為奉節(jié)、城口、萬州、巫山、彭水當(dāng)?shù)刈o(hù)林人員提供人身意外險(xiǎn)，已累計(jì)承保9981人次，為30人次護(hù)林人員支付理賠金16.57萬元，切實(shí)為綠水青山守護(hù)者撐起生命的“保護(hù)傘”。

圖：城口縣雞鳴鄉(xiāng)祝樂村護(hù)林人員保險(xiǎn)承保對象盧賢美正在清理枯枝

作為一家積極倡導(dǎo)并踐行ESG理念的壽險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終秉承“建設(shè)世界一流負(fù)責(zé)任壽險(xiǎn)公司”的ESG戰(zhàn)略目標(biāo)，深化可持續(xù)發(fā)展理念，構(gòu)建國壽特色綠色金融體系，堅(jiān)定不移走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路，助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。深入開展綠色運(yùn)營，踐行節(jié)能減排，個人業(yè)務(wù)基本全面實(shí)現(xiàn)無紙化投保，保全、理賠線上化服務(wù)率保持在90%以上高位。

普惠金融：讓惠民有感見成效

踐行“金融為民”理念，堅(jiān)持“惠民有感”工作思路，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司深耕普惠保險(xiǎn)，傾情傾力解決山城百姓“急難愁盼”問題。

“三年前，花100元買的女性安康保險(xiǎn)，分擔(dān)了5萬元的治療費(fèi)。簡直稱得上救命稻草!”家住重慶市大足區(qū)季家鎮(zhèn)的鄭女士剛完成乳腺癌治療，她談到自己在得到保險(xiǎn)理賠金后的感受。

在重慶，中國人壽緊盯婦女、兒童和新市民等特定風(fēng)險(xiǎn)群體的保障需求，通過“計(jì)生家庭”“關(guān)愛女性”“樂學(xué)無憂”“建筑工人”等系列專屬產(chǎn)品更新升級，為特定人群提供覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼等保障，惠及人群超52萬人次。深入挖掘重慶新市民、新業(yè)態(tài)人群保險(xiǎn)保障需求，創(chuàng)新保障供給，拓寬服務(wù)半徑，2023年，全面參與重慶下轄8個區(qū)縣新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，共受理職業(yè)傷害報(bào)案超300件，累計(jì)支付醫(yī)療費(fèi)及傷殘待遇近500萬元。持續(xù)完善多層次醫(yī)保體系建設(shè)，累計(jì)為全市280多萬人提供大病大額保險(xiǎn)，累計(jì)為近8萬人次支付賠款7億多元。推進(jìn)城市定制險(xiǎn)升級擴(kuò)面，承保“渝快保”超70萬人。

去年4月，銅梁區(qū)永嘉鎮(zhèn)明月村小吳通過“民政惠民濟(jì)困保”獲得了一筆治療白血病的理賠金。17歲的小吳是民政救助對象。在銅梁區(qū)民政局、中國人壽壽險(xiǎn)銅梁支公司幫助下，小吳獲得了重大疾病保險(xiǎn)理賠金5萬元，后通過大病補(bǔ)充理賠3次，累計(jì)賠付2.36萬元。

一份普惠保險(xiǎn)不僅有效降低了群眾醫(yī)療經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時對于完善多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，守住人民群眾返貧紅線也發(fā)揮了重要作用。

充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司制定助推鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工作落實(shí)方案及“三農(nóng)”保險(xiǎn)提質(zhì)擴(kuò)面行動方案，推進(jìn)全市7個區(qū)縣“惠民濟(jì)困保”，惠及18.82萬人，賠款1812.83萬元。積極推進(jìn)村建保業(yè)務(wù)發(fā)展，為承保對象支付賠款133.82萬元;加快鄉(xiāng)村振興保項(xiàng)目的推進(jìn)，賠款4167.27萬元。

養(yǎng)老金融：守護(hù)“晚美”生活

養(yǎng)老金融不僅是國家多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)的重要組成部分，也是國家養(yǎng)老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展堅(jiān)強(qiáng)的市場后盾。

中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司緊緊圍繞老齡人群在人身安全、健康管理、失能照護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)等方面的需求，形成包括終身壽險(xiǎn)、個人養(yǎng)老金、商業(yè)專屬養(yǎng)老產(chǎn)品等在內(nèi)的多元養(yǎng)老產(chǎn)品體系，不斷提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)保障水平。截至2023年底，已通過老齡保險(xiǎn)累計(jì)承保老年人達(dá)337.12萬人次，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保額2076.58億元，累計(jì)理賠5.81萬人次，支付賠款1.21億元。

依托中國人壽壽險(xiǎn)公司在重慶44家柜面設(shè)立的“尊老驛站”，95519客服老年人數(shù)字化專線綠色通道，提供“重慶方言”坐席接續(xù)服務(wù)以及全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政保專員隊(duì)伍，確保老齡群體享受簡便辦理投保繳費(fèi)、出險(xiǎn)報(bào)案、理賠回訪等服務(wù)。通過快速受理、快速查勘、快速理賠，讓出險(xiǎn)老年人快速得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，讓民生保險(xiǎn)的惠民效應(yīng)得到充分釋放。

此外，作為最早參與重慶長護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)的經(jīng)辦單位，中國人壽已累計(jì)為3525位重度失能人員提供長期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)，共完成待遇支付3255.58萬元，惠及失能群眾2.71萬人次，切實(shí)緩解了失能家庭尤其是失能長者家庭的照護(hù)和經(jīng)濟(jì)壓力。

不久前，在重慶璧山青杠街道心寧醫(yī)院，王婆婆開始享受長護(hù)險(xiǎn)待遇。“每月住院費(fèi)在2000元左右，現(xiàn)在能領(lǐng)取約1200元的護(hù)理費(fèi)用，的確減輕了家庭的經(jīng)濟(jì)開支。” 王婆婆的兒子說道，因阿爾茨海默癥，母親已入院治療一年。

在璧山區(qū)，中國人壽壽險(xiǎn)公司已探索建立網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督隊(duì)、建立異地評估協(xié)作機(jī)制、建立分級分類動態(tài)管理模式。通過借助大數(shù)據(jù)平臺，與璧山區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)殘聯(lián)、各鎮(zhèn)街、各定點(diǎn)醫(yī)院梳理失能人員清單，形成常態(tài)化機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的應(yīng)享申請失能人員，主動聯(lián)系“送政策上門”，讓重度失能人員及時享受待遇，實(shí)現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

圖：在重慶璧山區(qū)長期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)大廳，工作人員為市民辦理長護(hù)險(xiǎn)失能評估申請

利用網(wǎng)點(diǎn)布局等優(yōu)勢，中國人壽壽險(xiǎn)公司積極探索“異地采集+本地評估”模式，縮短了異地居住申請人等待時間，為成渝兩地長護(hù)險(xiǎn)評估結(jié)論正式互認(rèn)摸索了經(jīng)驗(yàn)。對于跨市居住或居住較為偏遠(yuǎn)的參保人員，公司采取線上視頻的方式，針對用藥、飲食及護(hù)理與家屬進(jìn)行交流。如今，長護(hù)險(xiǎn)“璧山模式”得到重慶市醫(yī)保局充分認(rèn)可并在全市醫(yī)保系統(tǒng)介紹推廣。

數(shù)字金融：讓智慧服務(wù)觸手可及

隨著數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)日益深度融合，加快發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的數(shù)字金融，成為推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

在數(shù)字化金融服務(wù)場景和服務(wù)流程體驗(yàn)方面，圍繞人民群眾在保險(xiǎn)服務(wù)需求，中國人壽壽險(xiǎn)公司深度推動數(shù)字技術(shù)，使得金融服務(wù)的精準(zhǔn)性、便捷性和普惠性有了很大提升。

在“數(shù)字國壽”戰(zhàn)略之下，中國人壽壽險(xiǎn)公司爭當(dāng)創(chuàng)新發(fā)展“拓荒牛”，率先在業(yè)內(nèi)推出了多項(xiàng)理賠創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實(shí)時支付”的全鏈條理賠服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶理賠服務(wù)“隨時隨地、觸手可得”。2023年，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司整體理賠服務(wù)時效提升至0.29天，獲賠率99.78%，智能化處理理賠案件超36.60萬件。

在保全服務(wù)數(shù)字創(chuàng)新上，對自助辦理觸點(diǎn)和智能審核流程進(jìn)行全面升級，實(shí)現(xiàn)件均1秒內(nèi)處理完成，客戶保單保全服務(wù)e化率提升至99.42%，個人保全自動化率超98.88%。

數(shù)字的創(chuàng)新應(yīng)用，是打造全場景“惠民有感”智能服務(wù)“引擎”。

孩子的電子保單在哪里下載?這是醫(yī)院的住院資料，怎么理賠報(bào)案?針對群眾從投保到理賠環(huán)節(jié)疑問的“關(guān)鍵小事”，中國人壽壽險(xiǎn)公司在重慶保險(xiǎn)行業(yè)率先打造客戶服務(wù)全流程數(shù)字化平臺，利用企業(yè)微信+公眾號+APP實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與客戶全接觸。在學(xué)生險(xiǎn)高峰期為客戶提供快速咨詢解答，協(xié)助上萬名家長解決投保問題;推出客戶一對一線上理賠服務(wù)管家，為客戶提供全程理賠咨詢協(xié)助。

圖：試點(diǎn)學(xué)平險(xiǎn)一站式理賠直付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出院醫(yī)保、商保、自付等即時一單結(jié)算

目前，中國人壽壽險(xiǎn)APP全年累計(jì)服務(wù)客戶近214.8萬人次，企業(yè)微信已為超過30萬人次客戶提供線上告知、解釋、應(yīng)答服務(wù)，人工應(yīng)答人次超過15萬，讓客戶切實(shí)感受到“專人專答、全程協(xié)助”服務(wù)的便捷與溫暖。

又踏層峰望眼開，更揚(yáng)云帆立潮頭。中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將不折不扣貫徹落實(shí)中央金融工作會議和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，緊緊圍繞建設(shè)金融強(qiáng)國目標(biāo)，堅(jiān)定不移走中國特色金融發(fā)展之路，始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，持續(xù)推進(jìn)普惠金融保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，助力新重慶保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。