陽光人壽安徽分公司開展學習服務手語及排查無障礙設施消費者權益保護系列工作

為加強和改進特殊群體金融服務，陽光人壽安徽分公司始終踐行“愛與責任”的向善文化打造“知心陽光”，聚焦特殊客戶群體，尤其針對殘障人士在辦理金融業(yè)務過程中碰到的難題，通過組織學習常用服務手語，排查特殊群體在辦理金融業(yè)務時可能遇到的障礙，進一步增強特殊群體金融服務的獲得感和滿足感。

“軟件”方面，柜員積極學習服務手語，從基本的文明服務用語如“您好，歡迎光臨”、“請問有什么可以幫到您”、“您請坐”、“再見”，到更為專業(yè)的日常業(yè)務用語如“請問您需要辦理什么業(yè)務”、“請出示您的銀行卡和身份證”等，充分保障特殊群體的受尊重權。“硬件”方面，對無障礙設施不斷完善和升級，如綠色通道標識、愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅(或拐杖，或助行器)等，讓服務更便捷、更暖心、更貼心，保證殘障客戶的特殊需求。明確殘障人士服務責任人，印制涵蓋消費者八項基本權利、防范詐騙等內(nèi)容盲文版手冊，充分保障特殊群體的受教育權。

相印于心，扶殘于行。陽光人壽安徽分公司致力于創(chuàng)造包容和諧的金融環(huán)境，讓客戶感受到陽光的“愛與責任”，為殘障人士托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福。