陽光人壽榮獲“上證·金理財”“年度保險服務獎”

近日，由上海證券報社主辦的2023上證財富管理論壇暨“上證·金理財”獎頒獎儀式在上海舉行。陽光人壽憑借優(yōu)異的創(chuàng)新服務內(nèi)容與模式，被主辦方授予“年度保險服務獎”。

陽光人壽發(fā)展至今，始終堅持“以客戶為中心”的理念，守誠信、提質(zhì)效、重體驗，全力滿足廣大人民群眾日益多元化的保險服務需求。經(jīng)過多年堅持不懈地努力，客戶服務已經(jīng)實現(xiàn)從“粗放式”到“精細化”，從“僅有線下服務”到“以線上服務為主，線下線上一體化”，再到“智能化、數(shù)字化”的逐步升級轉(zhuǎn)變。

在線上化基礎服務方面，陽光人壽面向客戶打造先進高效的線上服務平臺，不斷探索并擴展運營業(yè)務場景的線上化應用，實現(xiàn)了全保單生命周期服務線上化，支持客戶“7X24”小時線上辦理，一部手機即可自助辦理投保、保全、理賠等多項保單業(yè)務。

在智能化轉(zhuǎn)型方面，以創(chuàng)新為引領，積極探索服務模式轉(zhuǎn)型，在客戶咨詢、核保、理賠等多個關(guān)鍵服務環(huán)節(jié)積極應用先進智能技術(shù)，同時通過與自主研發(fā)相結(jié)合，進一步提升客戶服務效率及品質(zhì)，追求高效客戶體驗。

在數(shù)字化賦能方面，全面布局客戶體驗戰(zhàn)略，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以科技為支撐，構(gòu)建了保險業(yè)務全流程、全觸點的客戶體驗數(shù)字化監(jiān)測系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)流程間、系統(tǒng)間、部門間的斷層痛點問題，推動多個服務流程優(yōu)化。同時通過“數(shù)字化”技術(shù)讓客戶一次接觸即可解決多項問題，讓客戶少折騰、少跑腿、更舒心，實現(xiàn)了保險服務從被動的“等待上門”到主動服務的有效創(chuàng)新。

據(jù)悉，本次評選結(jié)果以數(shù)據(jù)指標和專家評審得分為依據(jù)，輔以網(wǎng)絡投票結(jié)果，評選過程權(quán)威、公正。此次獲得“年度保險服務獎”殊榮，正是公眾對陽光人壽一直以來在客戶服務領域諸多實踐及所獲成果的充分肯定。