郵儲(chǔ)銀行亳州市分行提供多維度服務(wù) 全面推動(dòng)客戶體驗(yàn)提升

近年來，為提升服務(wù)水平，改善客戶體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行高度重視客戶服務(wù)工作，開展了以服務(wù)提示專項(xiàng)活動(dòng)、配備智能設(shè)備、提升網(wǎng)點(diǎn)形象、開展金融知識(shí)宣傳等為內(nèi)容的客戶服務(wù)工作，竭盡所能為客戶提供多維度服務(wù)，全面推動(dòng)客戶體驗(yàn)提升。

為踐行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，改善客戶體驗(yàn)，該行在上級(jí)行統(tǒng)一部署下啟動(dòng)“微笑郵儲(chǔ)”服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)暨“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建輔導(dǎo)工作。該活動(dòng)以“暖心關(guān)懷微笑服務(wù)”為主題，通過倡導(dǎo)對(duì)基層員工關(guān)愛與尊重，滿足基層員工“心理可見性需要”，從而釋放員工潛能，讓其做到真誠、熱情、專業(yè)地服務(wù)客戶。同時(shí)，該行還統(tǒng)一聘請(qǐng)外部專家，為候選創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，發(fā)揮服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)示范引領(lǐng)作用。活動(dòng)得到了基層員工的普遍歡迎，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“小改變”、體驗(yàn)“大提升”。

此外，該行還加大智能設(shè)備配備，優(yōu)化功能分區(qū)，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，旨在打造智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為一體的國有商業(yè)銀行。順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代變遷，加快智能設(shè)備投放，提升客戶業(yè)務(wù)辦理速度。截至目前，全市共布放39臺(tái)ITM，38臺(tái)CRS。今年，該行還聯(lián)合相關(guān)部門，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃布局，年內(nèi)陸續(xù)轄內(nèi)蒙城縣支行、利辛縣支行辦公大樓遷址改造，部分網(wǎng)點(diǎn)原址裝修改造相關(guān)事宜。積極推動(dòng)“郵愛驛站”建設(shè)，除正在裝修網(wǎng)點(diǎn)外，轄內(nèi)19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均建設(shè)為郵愛驛站站點(diǎn)，為社會(huì)公眾提供便民的服務(wù)設(shè)施。

據(jù)悉，該行還積極開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)客戶自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一直以來，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，深入社區(qū)、村莊等開展金融知識(shí)普及工作，介紹反假幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)點(diǎn)，適時(shí)提醒客戶注意防范非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶的金融防范意識(shí)，有力保護(hù)客戶資金安全。

接下來，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行將始終保持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，從不同角度、各個(gè)方面多維度提供讓客戶舒心、滿意的金融服務(wù)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)提升。(孫倩)