郵儲銀行亳州市分行積極開展適老服務(wù)暖心項目

今年以來，郵儲銀行亳州市分行，從人文關(guān)懷、服務(wù)流程、服務(wù)特色等多方面進行“適老化”改造，切實完善適老化支付服務(wù)場景建設(shè)，滿足老年人支付服務(wù)需求。近期，該行轄內(nèi)大楊鎮(zhèn)支行榮獲當(dāng)?shù)厝诵惺谂频?ldquo;長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點。

據(jù)了解，該行首先從老年人的特殊情況和細節(jié)處入手，保障無障礙通道正常使用。設(shè)置健康專區(qū)和敬老專座，配備老花鏡、輪椅、血壓儀、醫(yī)藥箱、溫水等老年人常用物品，客戶等待區(qū)設(shè)立敬老專座，提升老年客戶在銀行服務(wù)中的幸福感。其次，為縮短老年人業(yè)務(wù)等待和辦理時間，開辟老年人支付服務(wù)綠色通道，設(shè)立“老年人支付服務(wù)便捷窗口”，提高老年人業(yè)務(wù)受理效率。同時，線上推出“尊長專線”和手機銀行大字版，積極推進智能柜員機等自助設(shè)備大字化試點，根據(jù)老年客戶具體情況，引導(dǎo)老年人體驗金融科技成果，讓老年客戶能用、會用、敢用、想用現(xiàn)代化便捷支付手段。

此外，該行各網(wǎng)點還配備敬老惠老專崗，對老年客戶全流程引導(dǎo)，設(shè)立“敬老愛老便民服務(wù)咨詢臺”，對老年人咨詢有問必答，解答及時、全面、準(zhǔn)確，一次性告知流程及所需提供的材料，切實做到為老年人提供更為便捷化、人性化的服務(wù)，增加服務(wù)“溫度”。該行進一步優(yōu)化老年客戶群體業(yè)務(wù)辦理流程。對能夠親臨網(wǎng)點，可正常表達本人意愿，但不會簽字的中老年人，可由陪同人員代客戶本人在柜外清電子屏上簽名，由客戶本人在打印的紙質(zhì)單據(jù)上加按手印辦理，無陪同人員的，可由客戶本人在打印的紙質(zhì)單據(jù)上加按手印辦理。最后，依托移動展業(yè)設(shè)備，該行結(jié)合社保卡、代發(fā)工資、生活繳費等場景，積極通過上門核實、遠程視頻等多種方式，做好行動不便居家老年人客戶的上門服務(wù)，不斷拓展老年人金融服務(wù)范圍，保障老年人的金融服務(wù)需要，借助移動展業(yè)設(shè)備，切實發(fā)揮金融科技助老效能，積極落實老年客戶服務(wù)理念，全面提升服務(wù)深度和廣度。

接下來，郵儲銀行亳州市分行將繼續(xù)堅持做好老年人金融知識普及工作，積極主動向老年人普及金融知識，適時提醒老年客戶注意防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險，提高老年人的金融防范意識，切實保障老年人資金安全。(孫倩)