郵儲(chǔ)銀行亳州市分行：“行長值大堂” 助力金融服務(wù)再提升

為積極踐行金融工作的政治性和人民性，更好地傾聽客戶心聲和需求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，12月3日，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行黨委書記、行長深入基層一線網(wǎng)點(diǎn)，化身“大堂經(jīng)理”，開展“行長值大堂”主題活動(dòng)。

熱情接待客戶，傳遞溫暖服務(wù)。“您好!歡迎光臨，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請(qǐng)帶好您的隨身物品，祝您生活愉快，請(qǐng)慢走!”清晨，該行行長便身著整齊的行服，佩戴黨徽和胸牌來到郵儲(chǔ)銀行經(jīng)開區(qū)支行，用真誠的問候向客戶開啟嶄新的一天。他全程主動(dòng)引導(dǎo)客戶取號(hào)、就座，并耐心詢問客戶需求，積極了解他們近期的金融需求和對(duì)該行服務(wù)的感受。

耐心講解業(yè)務(wù)，提升金融素養(yǎng)。值大堂期間，他充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，耐心地為客戶講解各類業(yè)務(wù)知識(shí)和金融產(chǎn)品信息，詳細(xì)地介紹理財(cái)產(chǎn)品的收益特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、投資期限等關(guān)鍵要素，結(jié)合客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和理財(cái)目標(biāo)，為其提供個(gè)性化的投資建議。在講解過程中，鼓勵(lì)客戶提出疑問和困惑，并一一給予專業(yè)解答。

虛心聽取員工心聲，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。在大堂服務(wù)過程中，他利用間隙時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行交流溝通，了解他們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅降睦щy和問題，對(duì)于員工提出的合理訴求和建設(shè)性意見，當(dāng)場給予回應(yīng)和承諾，對(duì)于需要進(jìn)一步研究和協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，立即明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保問題得到妥善處理。

帶頭走訪客戶，拓展市場空間。結(jié)束了廳堂的服務(wù)工作之后，他帶領(lǐng)該行普惠部客戶經(jīng)理赴安徽聚輝生物科技有限公司開展走訪活動(dòng)，現(xiàn)場參觀了企業(yè)生產(chǎn)車間和倉庫。走訪期間，與企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于企業(yè)的經(jīng)營狀況、資金需求和發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了深入交流，并向該企業(yè)介紹對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，如企業(yè)貸款、結(jié)算賬戶管理、現(xiàn)金管理等，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況量身定制金融服務(wù)方案。

據(jù)了解，自“行長值大堂”活動(dòng)開展三年以來，該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市縣兩級(jí)行長積極深入基層一線，累計(jì)開展“行長值大堂”活動(dòng)40余次，幫助網(wǎng)點(diǎn)和客戶解決問題50多個(gè)，搭建起了客戶和銀行的溝通橋梁。未來，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行將繼續(xù)為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)更大的金融力量。(劉夏)