郵儲銀行滁州明光市車站路支行：上門延伸服務(wù)解決客戶難題

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)( zgstyb.cn)、掌中安徽訊(趙安琪) “竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”不僅是郵儲銀行滁州明光市車站路支行的服務(wù)理念，更是該支行金融服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。多年來，該支行不斷推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化辦理流程，延伸服務(wù)半徑，全力為客戶提供更加周到、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

近日，一位客戶撥打郵儲銀行滁州明光市車站路支行網(wǎng)點(diǎn)電話，開口就很著急地說老伴忘記了銀行卡密碼，但是急需取錢治病。該支行工作人員先是安慰客戶不要著急，然后引導(dǎo)客戶慢慢說清當(dāng)前所遇到的問題。經(jīng)過詢問得知，其老伴有一張郵儲銀行滁州明光市車站路支行的儲蓄卡，前段時間老伴突發(fā)疾病致無法行走，現(xiàn)于當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)，臥病在床，需要用錢付診療費(fèi)卻忘記密碼，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，特打電話咨詢解決辦法。了解情況后，該支行營業(yè)主管當(dāng)即提出上門延伸服務(wù)解決客戶難題，并與客戶約定了上門時間。當(dāng)日，該支行安排兩位工作人員攜帶移動展業(yè)設(shè)備前往醫(yī)院核實(shí)客戶身份，按流程為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶的難題。郵儲銀行滁州明光市車站路支行貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了客戶的衷心感謝及稱贊。

郵儲銀行滁州明光市車站路支行根據(jù)客戶需求，持續(xù)開展延伸服務(wù)，以實(shí)際行動解決客戶“急、難、愁、盼”問題，用暖心、周到、細(xì)致的服務(wù)詮釋“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，樹立良好的金融服務(wù)品牌形象。