郵儲(chǔ)銀行亳州市分行積極開(kāi)展“微笑郵儲(chǔ)”服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)

為切實(shí)緩解網(wǎng)點(diǎn)員工在服務(wù)過(guò)程中的心理負(fù)擔(dān)和工作壓力，增強(qiáng)員工服務(wù)客戶的內(nèi)驅(qū)力，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，鑄造郵儲(chǔ)銀行亳州市分行“微笑”服務(wù)品牌，近日，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行開(kāi)展了系列“微笑郵儲(chǔ)”服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)。

據(jù)悉，在上級(jí)行的統(tǒng)一部署下，該行組織開(kāi)展了為期兩天一晚的微笑服務(wù)啟動(dòng)培訓(xùn)，正式將“微笑郵儲(chǔ)”活動(dòng)拉開(kāi)序幕。期間，該行首先組織三縣一區(qū)跟學(xué)人員全程學(xué)習(xí)“四場(chǎng)景三動(dòng)作”的規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，以便做好轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的推廣工作。隨后，三縣一區(qū)同步進(jìn)行，跟學(xué)人員和縣區(qū)管理員一同開(kāi)展轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，輔導(dǎo)各崗位人員示范動(dòng)作，每日在市分行服務(wù)質(zhì)量群分享推廣人員指導(dǎo)情況和各崗位人員服務(wù)視頻，管理員對(duì)演練情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，查漏補(bǔ)缺，不斷改善、固化。

“真是太感謝你們了，年紀(jì)大了，什么都記不住，幸好有你們啊”，郵儲(chǔ)銀行亳州市立德鎮(zhèn)支行的客戶張奶奶感激地說(shuō)道。

據(jù)了解，原來(lái)張奶奶的老伴腿摔傷了，急需用錢，于是來(lái)到立德鎮(zhèn)支行辦理取款業(yè)務(wù)。該行工作人員了解情況后，立即安排其至VIP柜臺(tái)，但在辦理過(guò)程中，張奶奶輸入幾遍密碼均錯(cuò)誤，這一下可急壞了她，營(yíng)業(yè)主管見(jiàn)狀，及時(shí)微笑上前安撫，并告知如果本人方便，可以讓本人帶著身份證來(lái)網(wǎng)點(diǎn)重置密碼。如果不方便的話，銀行也可以提供上門服務(wù)。工作人員穩(wěn)定的情緒感染了張奶奶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有效緩和了張奶奶焦急的情緒。張奶奶說(shuō)，張大爺現(xiàn)在行動(dòng)雖有所不便，但離得不遠(yuǎn)，可以坐三輪車過(guò)來(lái)，不用麻煩工作人員上門。

過(guò)了一段時(shí)間，張奶奶帶著老伴過(guò)來(lái)了。由于張大爺行動(dòng)不便，營(yíng)業(yè)主管和保安協(xié)助背著他到輪椅上，并為其盡快辦好了業(yè)務(wù)，解決了張大爺一家的燃眉之急。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。這只是郵儲(chǔ)銀行亳州市分行服務(wù)客戶的一個(gè)小小縮影。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開(kāi)展此次“微笑郵儲(chǔ)”服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)意義重大。該行要通過(guò)此次活動(dòng)，讓每一位員工都能深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)客戶的重要性，凸出真誠(chéng)微笑，通過(guò)微笑傳遞溫暖、消除隔閡、建立信任，培養(yǎng)主動(dòng)友好服務(wù)客戶的意識(shí)，不斷增強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行亳州市分行服務(wù)品牌形象，為該行穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(孫倩)