做好“五篇大文章” | 深耕“養(yǎng)老金融”大文章 繪就最美“夕陽紅”

社保“就近辦”網(wǎng)點全覆蓋，讓服務無處不在

“以前查詢社保繳費、養(yǎng)老金都要跑到社保局去，距離遠又費時間，現(xiàn)在家門口的工行就能查了，我再也不用跑那么遠了!”這是合肥工行101家網(wǎng)點提供社保“就近辦”服務后最常聽到的一句話。今年6月，工行合肥分行在全省系統(tǒng)內首家通過社保綜合服務平臺上線驗收。7月，作為安徽省首批社銀合作銀行，經(jīng)省人社廳正式向社會公眾公布，參保群眾可到合肥工行轄內網(wǎng)點辦理58項社保業(yè)務。社保“就近辦”將社保服務窗口搬到群眾“家門口”，讓參保群眾能夠就近享受優(yōu)質便捷的社保服務，居民只需刷下身份證、刷個臉，就可以輕松在銀行自助機上辦理社�？ㄉ觐I、養(yǎng)老待遇認證、社保信息查詢等業(yè)務，方便快捷，有效解決了群眾辦事多地跑、來回跑的問題。以社保“就近辦”服務工作為契機，合肥工行繼續(xù)強化源頭合作，加大養(yǎng)老便民服務宣傳，積極聯(lián)系人社局組織社區(qū)居民前來網(wǎng)點進行觀摩體驗，為網(wǎng)點提供了獲客引流契機，同時讓群眾更加切實的感受到更高效、便捷、優(yōu)勢的社保服務新體驗，牢固樹立養(yǎng)老金融大行品牌形象。

守護銀發(fā)移動端，讓支付便捷智能

“當前客流量較大，我可以協(xié)助您到智能終端機這邊辦理相關業(yè)務。”

“天氣那么熱，您可以不用到網(wǎng)點來轉賬的，工行手機銀行針對老年人推出了幸福生活版本，讓我指導您使用手機銀行進行匯款。”

這幾幕是合肥工行提供適老服務的日�？s影，今年，合肥工行打造了85家一般適老化網(wǎng)點，16家核心適老化網(wǎng)點，擁有20家人行“長春花”特色網(wǎng)點。在設施上，進一步加快了網(wǎng)點的適老化改造，從進門入口處增設的無障礙設施到客戶等候區(qū)為老年客戶定制加高靠背、增加扶手、配置靠墊和扶手桌的專屬等候座椅，再到業(yè)務辦理流程中的加強愛心標識指示引導、愛心窗口、大字版點鈔機等一系列動作，此外各網(wǎng)點還統(tǒng)籌轄內網(wǎng)點適老服務人員調配，優(yōu)先為到店老年客戶提供引導，提供“陪同式”服務。同時充分發(fā)揮“工行驛站+養(yǎng)老”的品牌效應，深耕“工銀愛相伴”服務體系，各營業(yè)網(wǎng)點均配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、拐杖、輪椅、雨傘、愛心座椅、無障礙通道、常用藥品、血壓儀等常用物品，全面排查網(wǎng)點內外服務設施和地面的安全隱患問題，做到應改盡改，在細微之處盡顯關懷，保證網(wǎng)點環(huán)境的舒適性和安全性，讓老年客戶真切地感受到善意和溫暖。

除此之外，如何通過適老化金融產(chǎn)品、服務，幫助老年客群打破數(shù)字壁壘，跨越“數(shù)字鴻溝”，有效滿足老年人多元化金融服務需求，助力老年客群實現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”的跨越，是銀行需要面對的重要課題。該行積極推廣“幸福生活版”手機銀行、“老年客戶關愛版”智能機具,在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)系統(tǒng)可自動識別55歲以上客戶,主動切換至“屏幕字體變大,轉賬匯款簡單”的放大版面,可快速幫助老年客戶找到所需要的業(yè)務功能，手機銀行還推出語音助理，使老年客戶辦理業(yè)務時可以“動嘴不動手”，進一步提升老年客戶的便利化服務體驗。拉近老年人與數(shù)字科技的距離，降低數(shù)字金融的門檻和資金安全的風險，切實提升老年客戶在消費支付場景的獲得感、幸福感和滿足感。

優(yōu)化適老化服務，讓溫暖深入人心

“太感謝你們了!沒想到你們能來上門服務，沒有你們我都不知道該怎么辦了!”

8月天氣酷暑難耐，一名老人替常年臥病在床的老伴到支行取退休金，連續(xù)幾次輸入密碼都未能成功，導致銀行卡被鎖定。在得知老人的特殊情況后，支行工作人員耐心安撫老人的情緒，并決定采取特事特辦的方式，為老人提供上門服務。他們不僅順利地為老人的老伴辦理了密碼重置手續(xù)，還親自陪伴老人回銀行取款。工行員工用真摯的服務，為老人解決了燃眉之急，也給他們帶去了溫暖和關懷。而這只是該行為客戶提供上門服務、解決金融難題的一個縮影。為方便老年客戶辦理業(yè)務，該行各網(wǎng)點均積極為行動不便的老人提供上門金融服務，拓寬了適老服務的范圍和半徑，切實提升了老年客戶金融服務滿意度，暢通適老服務“最后一公里”。

注意到市場上出現(xiàn)了打著“養(yǎng)老服務”“健康養(yǎng)老”等旗號的“金融”產(chǎn)品，以“高利息、高回報”為誘餌實施非法集資活動，騙取老年人資金的現(xiàn)象，合肥工行積極為老年客戶普及反詐知識，利用業(yè)務等候時間開設養(yǎng)老金融知識講堂，引導老年人做好養(yǎng)老投資規(guī)劃，切實提高自身的養(yǎng)老保障能力，避免成為養(yǎng)老詐騙的受害者。近年來，該行以網(wǎng)點廳堂為宣傳主陣地，在醒目位置擺放反詐宣傳資料，使用電子屏幕滾動播放警示標語與宣傳海報，大堂經(jīng)理利用客戶等候時間一對一講解識別詐騙的方法及技巧，多措并舉提高客戶防騙能力，為老年客戶守護“錢袋子”。

未來，合肥工行將繼續(xù)深入貫徹落實中央金融工作會議精神，切實增強金融服務適老化供給，積極打造養(yǎng)老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，為老年客群提供更加優(yōu)質多元的金融服務，深耕“養(yǎng)老金融”大文章，共同繪就最美“夕陽紅”。