郵儲銀行黃山市分行：暖心關(guān)懷 微笑服務(wù)

近日，鄭先生來到郵儲銀行休寧縣支行營業(yè)大廳，表示“其賬戶被限額，只能轉(zhuǎn)出2000元，無法再操作”，柜員請鄭先生出示身份證或銀行卡經(jīng)核實后可為其調(diào)額，但客戶表示原件在流口老家，不方便拿過來。鄭先生情緒激動，工作人員向客戶解釋由于其賬戶長時間不使用系統(tǒng)會有一個保護(hù)性限額，目的就是為了保護(hù)客戶的賬戶資金安全。

經(jīng)了解，客戶不記得銀行卡賬號。工作人員隨后詢問客戶是否開通手機(jī)銀行，可以發(fā)起線上調(diào)額，但鄭先生表示沒有。隨后工作人員提醒其可在微信上查詢賬號，但需通過客戶人臉識別，客戶多次嘗試均未成功。由于客戶無法提供賬號工作人員無法為其辦理調(diào)額，營業(yè)主管立即隨鄭先生來到營業(yè)網(wǎng)點外并繼續(xù)耐心解釋安撫其情緒，幫助客戶通過人臉識別查詢到賬戶，同時通過客戶手機(jī)上的身份證照片核驗客戶身份信息辦理了提額交易，客戶轉(zhuǎn)賬成功并滿意離開。

據(jù)悉，今年來，郵儲銀行黃山市分行積極開展“暖心關(guān)懷 微笑服務(wù)”專項服務(wù)提升活動。在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，工作人員從客戶角度出發(fā)，站在客戶的角度，理解客戶、認(rèn)同客戶，幫助客戶解決問題，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。(胥潔)