用心構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù) 用情守護(hù)民生福祉

為深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，進(jìn)一步做深做實(shí)做細(xì)“養(yǎng)老金融”大文章，中國民生銀行合肥分行始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命，深入推廣悅享服務(wù)品牌，專業(yè)打造老年群體的金融和非金融服務(wù)，切實(shí)提供適老化服務(wù)措施，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)老年群體，詮釋“用心服務(wù)的銀行”。

主動(dòng)服務(wù)，助力老年群體防詐反詐

今年5月，兩位老人到民生銀行合肥政務(wù)區(qū)支行辦理業(yè)務(wù)。“我要辦安心存銷戶，52萬元都取出來。”兩位老人表示要提前支取存款給子女使用，但交談中欲言又止，且涉及金額較大，這在第一時(shí)間引起工作人員警覺。工作人員與兩位老人再三核實(shí)，反復(fù)提示不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬前一定要核實(shí)收款人身份，建議與家人或者子女聯(lián)系確認(rèn)。提示過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人接到合肥市反詐中心0551-96110電話，提示名下另一家銀行賬戶向可疑賬戶轉(zhuǎn)賬，并發(fā)現(xiàn)其手機(jī)被安裝遠(yuǎn)程控制軟件。經(jīng)過多番提示，兩位老人猛然意識(shí)到自己上當(dāng)受騙。工作人員第一時(shí)間協(xié)助報(bào)警，提示立即關(guān)閉可疑APP并將手機(jī)關(guān)機(jī)。同時(shí)，協(xié)助老人通過電話對(duì)關(guān)聯(lián)銀行賬戶做緊急掛失處理。事后，兩位老人一再表示感謝，對(duì)民生銀行工作人員的專業(yè)工作能力和快速反應(yīng)表示贊賞和認(rèn)可。

暖心適老，完善適老服務(wù)措施

“我想?yún)R個(gè)款，你可以幫我嗎?”炎炎夏日，民生銀行馬鞍山珍珠園社區(qū)支行迎來了兩位80歲高齡的老人。工作人員看到后，立即上前詢問老人有什么業(yè)務(wù)需求。由于年事已高，聽力模糊，工作人員全程陪同協(xié)同辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)需要簽字，老人說“看不清屏幕，年紀(jì)大了眼花了。”工作人員聽到后取來老花鏡，給老人佩戴。由于業(yè)務(wù)需要信息驗(yàn)證，老人不會(huì)熟練操作，工作人員用指示工具指導(dǎo)老人操作，順利完成信息驗(yàn)證，還細(xì)心幫助兩位老人把手機(jī)銀行修改為“長(zhǎng)輩版”頁面更加簡(jiǎn)潔，字體更大更方便使用。兩位老人被工作人員的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)，連連說：“給你們添麻煩了，來銀行的時(shí)候還擔(dān)心辦理業(yè)務(wù)比較麻煩，沒想到你們這么貼心，真的非常感謝。”

據(jù)了解，民生銀行合肥分行在各網(wǎng)點(diǎn)推廣“一站式”便利化服務(wù)，配備愛心專座、輪椅、拐杖、老花鏡、大字版宣傳折頁、無障礙通道等助老設(shè)施。在廳堂醒目位置張貼援助電話，及時(shí)關(guān)注廳堂情況，做到對(duì)老年人的異常情況能夠及時(shí)響應(yīng)、妥善處置。統(tǒng)一開通老年人現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，設(shè)置“便捷窗口”，統(tǒng)一張貼“愛心窗口”字樣的標(biāo)識(shí)牌，優(yōu)先接待老年客戶，對(duì)老年客戶開展一對(duì)一陪伴式服務(wù)。

“未來我們將繼續(xù)發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化流程、改善服務(wù)、出臺(tái)惠民便民措施、擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面，全方位多渠道打造有溫度的金融服務(wù)，致力于讓每一位老人感受到家的溫暖，用心用情服務(wù)好每一位老年客戶。”民生銀行合肥分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。