工行合肥祁門路支行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù) 全力打造星級網(wǎng)點(diǎn)

為切實(shí)踐行金融工作的政治性、人民性，中國工商銀行合肥祁門路支行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，組織員工通過晨會學(xué)習(xí)等方式認(rèn)真對照《服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)評價標(biāo)準(zhǔn)》，在吃透創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在服務(wù)環(huán)境提升、服務(wù)能力提高、客戶體驗(yàn)改善等方面入手，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，持續(xù)優(yōu)化提升柜面服務(wù)，著力打造有力度、有溫度的服務(wù)，以飽滿的精神狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做好創(chuàng)建工作。

優(yōu)化環(huán)境 網(wǎng)點(diǎn)面貌展新顏

舒適溫馨的廳堂環(huán)境，是彰顯服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。該行在網(wǎng)點(diǎn)布局方面注重人性化設(shè)計(jì)，合理布局與分區(qū)，對內(nèi)外部標(biāo)識進(jìn)行了補(bǔ)充、調(diào)整。設(shè)置非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜面物品擺放、宣傳物料位置、各類服務(wù)標(biāo)識進(jìn)行規(guī)范化管理。依托“愛心驛站”，為廣大客戶提供各種便民服務(wù)，從細(xì)節(jié)上為客戶提供“星”服務(wù)。

提升服務(wù)，對客服務(wù)暖人心

從細(xì)微處入手，展現(xiàn)對客服務(wù)的真誠態(tài)度。該行通過多媒體顯示屏滾動播放文化理念和金融知識普及宣傳片，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時，提升金融知識、保護(hù)自身權(quán)益，有效增強(qiáng)服務(wù)親和力。制作《業(yè)務(wù)辦理便捷單》，詳細(xì)列舉不同類型業(yè)務(wù)所需資料，通過提前向客戶發(fā)放便捷單，讓客戶提前知曉業(yè)務(wù)辦理所需資料，縮短辦理時間，讓客戶“少跑路”，以主動服務(wù)、熱情服務(wù)、精細(xì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“星”升級。

苦練內(nèi)功，提升技能強(qiáng)素質(zhì)

以“學(xué)、練、查”為抓手，在理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合中提升柜面人員專業(yè)素養(yǎng)和高效履職的“軟實(shí)力”。結(jié)合星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建方案，按期組織柜面人員、大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)服務(wù)流程、禮儀形象、規(guī)范用語等專業(yè)知識，強(qiáng)化合規(guī)操作意識。積極組織柜面員工開展業(yè)務(wù)演練，完善“各負(fù)其責(zé)，內(nèi)外聯(lián)動”責(zé)任鏈條，提升大堂、柜面、后臺人員默契度。定期組織員工進(jìn)行綜合測評，測試內(nèi)容涵蓋柜面業(yè)務(wù)、支付結(jié)算等各方面，全面檢驗(yàn)履職能力，培育柜面員工“星”技能。

工行合肥祁門路支行通過持續(xù)落實(shí)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作措施，深入開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化管理機(jī)制，對內(nèi)形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)氣與制度，對外形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑與形象，全面提升工作能力和服務(wù)水平，著力打造星級網(wǎng)點(diǎn)，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展多作貢獻(xiàn)。(王鵬、張芮)