郵儲銀行含山縣環(huán)峰支行貼心服務特殊群體客戶獲好評

2024年8月20日，客戶杜女士進入郵儲銀行含山縣環(huán)峰支行后，支行長詢問杜女士辦理什么業(yè)務，杜女士比劃著手勢，隨后支行長意識到這是位聾啞客戶，并拿出了紙筆，和客戶進行交流。

該支行行長先在紙上寫下，女士您好，您把要辦的業(yè)務在紙上寫下來，我?guī)湍愫凸ぷ魅藛T轉達。然后杜女士在紙上寫下，我有三萬塊錢，想存一年，還要取15000元現(xiàn)金。隨后支行長寫下，好的，您把身份證和現(xiàn)金拿好，我?guī)�您去柜臺辦理。

接下來，支行長指引著客戶來到柜臺，向柜員說明了杜女士是位聾啞客戶，并把她需要辦理的業(yè)務告知了柜員。杜女士辦理業(yè)務的時候，支行長全程陪同，并指引客戶辦理。業(yè)務辦理完成后，杜女士在紙上寫下，謝謝小伙子。支行長隨后在紙上寫下不客氣，并微笑著送別客戶。客戶臨走前為支行人員的貼心服務豎起大拇指點贊。

該行網(wǎng)點人員有時會遇到一些特殊客戶，所以在平時晨會中也會學習一些基本的手語，方便和聾啞客戶溝通，同時為部分不會寫字的聾啞客戶提供便利，既可以得到客戶的贊許，也在無形中提升郵儲銀行的服務形象。(錢強)