郵儲(chǔ)銀行滁州市全椒縣支行：溫馨服務(wù)暖人心

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(張雅琪) 肩負(fù)“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的使命，郵儲(chǔ)銀行滁州全椒縣支行將每一位客戶的需求視為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，力求在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中傳遞出銀行的溫暖與關(guān)懷。

近日，郵儲(chǔ)銀行滁州全椒縣支行迎來(lái)了一位神色焦急的客戶。客戶不是本地人，家鄉(xiāng)口音濃重，加之情緒激動(dòng)，他試圖表達(dá)的需求一時(shí)難以被理解。面對(duì)此情此景,當(dāng)值的柜員迅速調(diào)整狀態(tài)，以極大的耐心和細(xì)心，一步步引導(dǎo)客戶平復(fù)情緒，并通過(guò)耐心地詢問(wèn)，逐步明確了客戶的真實(shí)需求：其急需辦理一筆緊急的匯款業(yè)務(wù)，用于解決家中燃眉之急。了解情況后，柜員迅速行動(dòng)起來(lái)，一邊安撫客戶情緒，一邊按照客戶要求快速完成匯款業(yè)務(wù)。在此過(guò)程中，柜員還細(xì)心檢查了所有信息，幫助客戶解決了由于長(zhǎng)期不用卡造成的卡狀態(tài)異常等問(wèn)題。最終業(yè)務(wù)順利辦理完成，客戶緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，連聲道謝，對(duì)該支行工作人員的貼心服務(wù)表示高度的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

“只有真正做到‘想客戶所想，急客戶所急’，才能贏得客戶的真心認(rèn)可。“郵儲(chǔ)銀行滁州全椒縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)積極履行國(guó)有大行使命和擔(dān)當(dāng)，全面提升金融服務(wù)水平，將“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念傳遞給每一位客戶。