工行合肥濱湖支行堅持金融為民 提升支付便利化

為響應國家關于優(yōu)化現(xiàn)金服務、提升支付便利性的政策，近日，中國工商銀行合肥濱湖支行開展“零錢包”兌換業(yè)務系列宣傳普及活動，同時進行了服務優(yōu)化，受到了客戶的一致好評。

加大宣傳 深入普及

自該項服務啟動以來，該行員工通過線上線下多種方式全面宣傳，實現(xiàn)了“零錢包”全方面、立體式的宣傳普及。線上方面，通過朋友圈等社交媒體平臺多方位宣傳，線下則通過在網點發(fā)放宣傳手冊、播放宣傳視頻以及去周邊商戶宣傳推廣“零錢包”，為客戶宣傳“零錢包”的優(yōu)勢及特點，提升公眾對“零錢包”業(yè)務的認可度。

強化服務 增強體驗

為了確保“零錢包”業(yè)務順利開展，該行對員工進行了一系列的業(yè)務培訓，通過網點晨會夕會進行學習，同時向員工發(fā)放“零錢包”業(yè)務培訓手冊，開設“零錢包”兌換窗口，簡化兌換流程，實現(xiàn)即來即辦，減少客戶等待時間，提高辦事效率。

上門推廣 服務大眾

在做好網點優(yōu)質服務的同時，該行員工積極利用班后及周末時間走訪周邊商戶、社區(qū)等現(xiàn)金使用頻率高的場所，根據客戶具體需求提供特色化兌換服務，普及現(xiàn)金管理知識，進一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，切實解決了客戶現(xiàn)金流轉困難。

王鵬 龔軒