興業(yè)銀行蕪湖分行：相伴銀發(fā)客戶(hù)，暢通適老金融渠道

隨著社會(huì)老齡化趨勢(shì)的加劇，如何更好地服務(wù)老年客戶(hù)群體，成為金融機(jī)構(gòu)的重要課題。2024年以來(lái)興業(yè)銀行蕪湖分行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，推出一系列貼心舉措，致力于提升老年客戶(hù)的金融服務(wù)體驗(yàn)，暢通適老金融渠道。

興業(yè)銀行蕪湖分行深刻理解老年人在使用金融服務(wù)時(shí)可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，因此，該行從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，全方位進(jìn)行了適老化改造。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，該行設(shè)置了無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅等便利設(shè)施，確保老年客戶(hù)能夠輕松進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)，享受舒適的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，該行還配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具，方便老年客戶(hù)閱讀文件、填寫(xiě)單據(jù)。

在服務(wù)流程上，興業(yè)銀行蕪湖分行也進(jìn)行了精心優(yōu)化。針對(duì)老年人記憶力減退、行動(dòng)不便等特點(diǎn)，該行簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提供了更加人性化的服務(wù)。例如，在存單支取、密碼重置等需要本人辦理的業(yè)務(wù)中，如果老年客戶(hù)確實(shí)存在現(xiàn)實(shí)困難，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，該行將安排工作人員提供上門(mén)服務(wù)，確保老年客戶(hù)能夠順利解決金融問(wèn)題。

此外，興業(yè)銀行蕪湖分行還積極推廣智能化金融服務(wù)，同時(shí)兼顧老年客戶(hù)的實(shí)際需求。該行通過(guò)組織專(zhuān)題講座、一對(duì)一輔導(dǎo)等方式，耐心向老年客戶(hù)講解手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的基本操作，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能化帶來(lái)的便利。同時(shí)，該行還加強(qiáng)了金融安全知識(shí)的普及，提醒老年客戶(hù)注意防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)安全。

興業(yè)銀行蕪湖分行表示，未來(lái)將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為銀發(fā)客戶(hù)提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。該行將積極履行社會(huì)責(zé)任，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享金融科技發(fā)展成果，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。