郵儲銀行滁州明光市支行多措并舉提供暖心便利適老化服務(wù)

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(常銀玲) 服務(wù)群眾無小事，便民利民無止境。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，郵儲銀行滁州明光市支行從老年人實際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，聚焦老年人高頻金融需求，讓老年人在享受金融服務(wù)過程中有更多獲得感、幸福感。

○優(yōu)化網(wǎng)點適老化服務(wù)流程

郵儲銀行滁州明光市支行強化廳堂工作人員的服務(wù)培訓和日常管理，工作人員主動問詢、引導和服務(wù)老年客戶，確保滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。對到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人等特殊群體客戶，在充分考慮客戶實際情況和尊重客戶意愿的前提下，引導至人工窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，對選擇智能機具辦理業(yè)務(wù)的老年客戶加強針對性輔導。

○完善適老化便民服務(wù)設(shè)施

郵儲銀行滁州明光市支行優(yōu)先為老年人等特殊群體客戶配備老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心座椅、便民柜、無障礙坡道等設(shè)備設(shè)施，進一步提升適老化便民服務(wù)水平。

○智能服務(wù)適老化改造

郵儲銀行滁州明光市支行根據(jù)老年客戶的使用特點和習慣，在智能柜臺、自助設(shè)備上為老年客戶配置關(guān)懷版界面，使操作更加簡單易懂。這些界面通常具有更大的字體和更簡單的操作流程，方便老年客戶使用。該支行工作人員一對一、手把手教授老年客戶使用數(shù)字銀行簡潔版App，幫助他們掌握查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務(wù)的操作方法。這種服務(wù)方式使老年客戶能夠更加方便地享受金融服務(wù)。

○積極開展適老化宣傳

近年來，一些電信詐騙瞄準老年群體，為普及老年人金融知識，提升老年群體金融安全意識，郵儲銀行滁州明光市支行定期深入網(wǎng)點周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年食堂等區(qū)域和場所，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、金融知識宣講等活動，提醒老年人謹防上當受騙。

郵儲銀行滁州明光市支行始終踐行國有大行的社會責任，持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，以服務(wù)升溫工程為抓手，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。