工行合肥五里墩支行上門服務(wù)解難題暖人心

6月21日，工行合肥五里墩支行接到一位客戶的求助電話，客戶稱其丈夫遺忘了存折的取款密碼，因年事已高且中風(fēng)臥床無法親自前往銀行辦理密碼重置手續(xù)，導(dǎo)致看病買藥受到影響。

了解到這一情況后，該行高度重視，迅速響應(yīng)，立即安排兩名員工前往客戶家中核實(shí)情況，嚴(yán)格按照服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)委托事項(xiàng)的真實(shí)性，完成授權(quán)書的簽字、拍照、視頻等流程后，由客戶回到銀行網(wǎng)點(diǎn)成功為其愛人辦理了存折密碼重置業(yè)務(wù)，得到客戶的高度贊揚(yáng)。

一次便利的上門服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年人群體，卻意義重大。據(jù)了解，該行今年以來已累計(jì)提供上門服務(wù)40余次，為客戶辦理了密碼重置、卡開戶、卡解凍以及卡激活等業(yè)務(wù)，有效解決了客戶的燃眉之急。

急客戶之所急，幫客戶之所需，將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，為客戶提供人性化、有溫度、暖心、便捷的服務(wù)，工行合肥五里墩支行用實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)的初心。(龔軒)