郵儲銀行阜陽市太和縣支行落實“行長值大堂” 全力服務(wù)夏糧收購

為更好地傾聽客戶心聲，找準(zhǔn)客戶痛點，站在基層視角思考進一步提升服務(wù)質(zhì)量，郵儲銀行太和縣支行積極開展“行長值大堂”活動。

6月12日，該行黨支部書記、行長王威偉赴郵儲銀行太和縣倪邱鎮(zhèn)支行擔(dān)任大堂經(jīng)理。在營業(yè)大廳，王威偉行長佩戴黨徽和工號牌正式“上崗”，隨同當(dāng)班大堂經(jīng)理對整個網(wǎng)點開始巡視，為營業(yè)廳做好班前準(zhǔn)備。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”在值大堂期間，王威偉行長始終用保持熱情飽滿的服務(wù)迎接每一個前來辦業(yè)務(wù)的客戶，詳細(xì)詢問客戶業(yè)務(wù)需求，悉心指導(dǎo)并耐心為客戶解答問題，全流程指導(dǎo)客戶自助填單、服務(wù)引導(dǎo)，積極為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品宣傳等金融服務(wù)。

“行長值大堂”活動中，王威偉行長發(fā)現(xiàn)，郵儲銀行倪邱鎮(zhèn)支行因夏糧收購，網(wǎng)點客流量大，客戶對資金需求明顯具有“短、急、快”特點，為確保及時給夏糧收儲和糧食生產(chǎn)加工產(chǎn)業(yè)鏈提供資金支持，當(dāng)天夕會，王威偉行長立即組織組織開展專題會議，梳理整個業(yè)務(wù)流程，量身定制專業(yè)高效保障方案，從優(yōu)化開戶流程，開立便捷窗口、專人配合跟進等方面入手，將準(zhǔn)入審批、信息錄入、資料審核等環(huán)節(jié)有效前置，進一步提升業(yè)務(wù)辦理效率，建立柜面業(yè)務(wù)綠色通道，做到“敏捷響應(yīng)”。

下一步，郵儲銀行太和縣支行將持續(xù)開展“行長值大堂”活動，不斷了解廣大客戶和員工的真實意見及想法，真正做到為廣大客戶和基層員工辦實事、解難題，用實際行動推動“我為群眾辦實事”。(王鑫鑫)