郵儲銀行肥東縣龍泉路支行：暖心服務(wù)心貼心 郵你身旁情意真

隨著我國人口老齡化的不斷加劇，當(dāng)前來銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶大多為老年客戶。為了進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)便民高效的金融服務(wù)，郵儲銀行群策群力聚焦重點群體，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)暖心金融服務(wù)。以金融之力幫助老年群體，協(xié)助困難群眾，辦實事、解難題，讓服務(wù)心貼心。

每日晨會開啟郵儲銀行人的一天，營業(yè)主管帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)服務(wù)七步曲，強調(diào)服務(wù)重要性。郵儲銀行肥東縣龍泉路支行客戶群體老年人占比大，尤其強調(diào)服務(wù)老齡化群體。將一點一滴的服務(wù)理念都落實在日常業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中，急老年人所急，想老年人所想。配備愛心專座，保障等候無憂;設(shè)愛心窗口，保障辦理無憂。該行大堂經(jīng)理及時詢問需求，提供咨詢與協(xié)助服務(wù)。前臺柜員耐心傾聽，悉心解決難題。在大風(fēng)雨雪天氣來臨時，營業(yè)網(wǎng)點及時做好防水防滑措施，保障老年人出行安全。郵儲銀行全行上下真誠服務(wù)，真切關(guān)懷，敬老愛老助老。

服務(wù)走出廳堂，溫暖注入心房。不僅是在網(wǎng)點，郵儲銀行走進(jìn)千萬家。通過一系列的延伸服務(wù)，為出行不便以及患病在床的老年人提供“上門服務(wù)”。業(yè)務(wù)包括開銷戶、密碼重置、客戶信息修改等。劉女士的母親是一位癱瘓在床多年的重病患者，某日劉女士向郵儲銀行求助，聲稱其母有一張社�？�密碼鎖定，需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)。郵儲銀行肥東縣龍泉路支行人員及時上門解決難題，收獲了劉女士的好評。服務(wù)有溫度，行動見真情。郵儲銀行用科技提升服務(wù)效率，用溫情完善服務(wù)質(zhì)量。

未來，郵儲銀行肥東縣龍泉路支行將繼續(xù)踐行金融為民理念，守護(hù)老年人錢袋子，提升老年人幸福指數(shù)，暖心服務(wù)大家，真情實意心貼近。(張仙月)