郵儲銀行當(dāng)涂縣支行提供延伸服務(wù)為老年客戶解難題

6月2日上午，市民王先生來到郵儲銀行當(dāng)涂縣支行營業(yè)部辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理期間，該行工作人員發(fā)現(xiàn)此存折已被限制服務(wù)，且存折為其母親所有，為了保障客戶資金安全，解除賬戶限制服務(wù)應(yīng)由本人持有效身份證件辦理。王先生得知以上情況后表示其母親已經(jīng)90多歲高齡，行動不便，現(xiàn)在急需用錢，希望銀行提供解決辦法。

該行工作人員當(dāng)即安撫王先生，并告知他，郵儲銀行針對老年及行動不便的特殊群體客戶可以提供柜面延伸服務(wù)，銀行工作人員上門核實后，可以由王先生代為辦理業(yè)務(wù)。考慮到王先生的特殊情況和緊急程度，在與其進(jìn)行充分溝通后，該行當(dāng)即決定啟動延伸服務(wù)。

很快，該行兩名工作人員來到王先生母親的住處，向其本人核實了與王先生的親屬關(guān)系以及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的意愿，按規(guī)定對兩位客戶進(jìn)行了賬戶使用安全提示，并指導(dǎo)他們填寫委托授權(quán)書、完成拍照核實等操作。隨后，王先生再次來到該行柜臺快速辦理完業(yè)務(wù)。

長期以來，郵儲銀行當(dāng)涂縣支行作為承接縣域養(yǎng)老金發(fā)放工作的中堅力量，始終堅持合規(guī)操作與人性化服務(wù)相結(jié)合，積極延伸金融服務(wù)觸角，全方位滿足老年及行動不便的特殊群體客戶金融服務(wù)需求，切實解決好縣域百姓“急難愁盼”問題，用實際行動彰顯“有溫度”的郵儲精神。