郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行為群眾兌換火燒幣

“多虧了銀行的同志們，不然我真的不知道咋辦了!”徐大爺緊緊握住郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)道。

近日，徐大爺同老伴帶著兩大袋現(xiàn)金來(lái)到郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市當(dāng)涂縣支行，焦急地詢問(wèn)被火燒過(guò)的錢(qián)是否可以進(jìn)行兌換。經(jīng)了解，徐大爺家中不幸失火，辛辛苦苦積攢的血汗錢(qián)被燒毀，老人心急如焚，遂到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心安撫客戶，并立即開(kāi)辟“綠色窗口”，安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工為其辦理兌換業(yè)務(wù)，當(dāng)天即為老人現(xiàn)場(chǎng)手工兌換了16600元較易識(shí)別的火燒幣。

由于兩位老人攜帶的火燒幣數(shù)額較大且部分現(xiàn)金碳化嚴(yán)重，簡(jiǎn)單靠人工及柜面點(diǎn)鈔機(jī)無(wú)法完全識(shí)別，存在較大兌換難度。為盡最大可能幫助客戶減少損失，挽回血汗錢(qián)，該行立即向人民銀行馬鞍山市分行匯報(bào)并尋求幫助。人民銀行獲悉這一情況后，立即組織專(zhuān)家開(kāi)通“綠色通道”，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展鑒定、整理工作。

在人民銀行相關(guān)專(zhuān)家和郵儲(chǔ)銀行工作人員的共同努力下，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的分離、鑒別與測(cè)量工作，徐大爺持有的火燒幣全部?jī)稉Q完畢，最終兌換金額123350元，最大限度的減少了客戶的損失。

兩位老人拿著嶄新的人民幣，對(duì)人民銀行馬鞍山市分行和郵儲(chǔ)銀行馬鞍山市分行專(zhuān)業(yè)的工作能力、熱情的服務(wù)和認(rèn)真的工作態(tài)度表示感謝。郵儲(chǔ)銀行工作人員也借此機(jī)會(huì)，向人民銀行貨幣鑒別專(zhuān)家學(xué)習(xí)到了更加專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提升了該行現(xiàn)金服務(wù)水平和服務(wù)能力。(余永東)