9月27日,郵儲銀行望江縣支行成功堵截一起電信詐騙事件,為客戶挽回了24萬元的損失,牢牢守住了群眾的“錢袋子”。
當天一大早,客戶張女士行色匆匆地踏入郵儲銀行望江縣支行營業(yè)部的營業(yè)大廳,急急忙忙走向柜面,欲將提前一天預約的銀行卡里的定期存款全部取出。由于辦理業(yè)務過程中一直面戴口罩沉默不言。該支行工作人員在授權時敏銳地捕捉到了客戶的異常神情,職業(yè)的敏感讓工作人員提高了警惕。該支行工作人員耐心地詢問客戶取現(xiàn)的具體用途。然而,客戶卻言辭閃爍,支支吾吾,不愿透露真實目的。憑借著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的判斷,加上近期反詐中心的大額取現(xiàn)報備提醒,該支行工作人員心中“警鈴”大作,這極有可能是一起精心策劃的電信網(wǎng)絡詐騙案件。
該支行工作人員當機立斷,迅速啟動應急預案。一方面,工作人員輕聲細語地安撫客戶那焦灼的情緒;另一方面,工作人員通過仔細排查發(fā)現(xiàn),客戶26日才開立的銀行卡,開立銀行卡的下午隨即預約大額現(xiàn)金取現(xiàn),近期交易情況異常,且無法提供交易背景依據(jù),種種跡象表明風險較大。工作人員當即在警銀聯(lián)動群內報備該客戶的資金支取情況,及時地為反詐中心提供該客戶相關信息。最終該支行的工作人員憑借高度的警覺性和果斷行動,實現(xiàn)警銀聯(lián)動,為客戶成功挽回了24萬金額的損失。
此次成功堵截電信網(wǎng)絡詐騙,充分體現(xiàn)了郵儲銀行望江縣支行員工的工作責任心和風險防范意識,以實際行動詮釋了郵儲銀行的責任與擔當。下一步,郵儲銀行望江縣支行將繼續(xù)落實銀行賬戶管理主體責任,嚴控賬戶風險,加大防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳,不斷創(chuàng)新防范手段,全方位提升服務品質,扛起“國之大行”的社會責任,全力為客戶的資金安全保駕護航。(潘田田)
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