亳州譙城區(qū)：政務(wù)服務(wù)“心”升級 暖心服務(wù)“有溫度”

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(zgstyb.cn)、掌中安徽訊(王兆 謝青松) “您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”這是亳州市譙城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“引導(dǎo)員”每天說的最多的話，作為群眾辦事接觸的第一人，他們的服務(wù)水平直接關(guān)系到服務(wù)中心在群眾心目中的“第一印象”。

引導(dǎo)員們身著統(tǒng)一制服，面帶微笑，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)、預(yù)約取號、協(xié)助填表等全方位的服務(wù)。面對群眾訴求，他們耐心傾聽，細(xì)致解答，主動上前，詳細(xì)介紹中心的布局和各窗口的職能，幫助群眾快速找到對應(yīng)的辦事窗口，順利地辦好事情。

除提供基本的引導(dǎo)、咨詢服務(wù)外，“引導(dǎo)員”們還時刻關(guān)注群眾的需求和感受。主動為群眾提供復(fù)印、飲用水、攙扶行動不便的老人、提醒上下電梯注意安全等服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)讓群眾感受到家一般的溫暖。“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情”，面對群眾的各種辦事需求，保證“事事有回應(yīng)，件件有著落”，大大地提升了群眾的獲得感和滿意度。

中心負(fù)責(zé)人表示，“引導(dǎo)員們不僅是中心的‘形象大使’，更是政府與群眾之間的‘連心橋’”。他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升了中心的整體形象，為政府贏得了良好的口碑。未來，中心將繼續(xù)加強(qiáng)引導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。